奥的斯“电梯门”,遭遇公关危机

  同样是电梯事故，只是地点从深圳换到了北京，而这已经是奥的斯在半年时间内遭遇的第二场危机。当悲剧再一次上演的时候，即使是作为全球最大的电梯公司之一，恐怕奥的斯也将要面临一场艰难的公关硬仗。
 
  两起“电梯门”事件，无疑对奥的斯加码中国市场战略造成冲击——在此之前，奥的斯刚刚任命了更为熟悉中国市场的李朝宝，担任该公司的中国区总裁，准备加大对中国市场拓展力度。而在又一次的电梯事件之后，奥的斯公司相关人士表示，“由于调查结果还未出来，我们目前尚不能对未来的销售营销以及可能面临的整改，作出明确预估。”
 
  不过，即使对未来的状况尚无法预估，奥的斯的公关危机启动还是相当快速的。在事故发生当晚，奥的斯电梯（中国）便在其官网发表声明：“对此感到极度的震惊和悲痛，对于伤亡者致以最诚挚的关心和慰问，并对事件产生的影响表示最深切的歉意。同时，其快速启动突发事件应急处理小组，于事故发生后的第一时间已经赶赴现场，与政府调查小组和京港地铁公司紧密配合。”
 
  尽管有专家表示，最大的问题可能是电梯的维护出了问题。但作为同一品牌的电梯在短短半年内两次发生相同的事故，不论是多么理性的消费者都会认为这与奥的斯的产品质量脱不了关系。而如何将道歉时表示出的诚意转换为人们对于奥的斯质量的信任，则是奥的斯在下一步公关处理中所要做的。

（责任编辑：职场达人）