|
危机公关有个5s原则。即：承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。其中，真诚沟通原则（sincerity）非常重要，面对媒体或者面对企业，都是做交流，交流沟通的公关的基础。人与舆论之间，人与人之间的沟通真诚是关键，什么是真诚，真诚就是要做一个“没有故事人”，让受众接收你的观点，信任的你的说法。上面企业家，没有去和经理辩解，而是诚恳承认自身的不足，所说合情合理，容易被对方接收，如此真诚的交流基础上，提出解决方案，就非常容易被人接收和认可。 3.品牌修复 企业危机公关的第二步，是品牌修复，危机往往损害的是品牌和企业的美誉度。化解眼前的危机，未必能短时间内修复品牌的美誉度。公众看一家企业，很重要就是要看企业什么样的价值取向和追求，有没有社会责任感。食品企业，公众和消费者最看重的食品质量安全。只有体现出企业对食品安全的孜孜以求，品牌的就可能及时修复。对于问题产品，不合格产品，就应该有“壮士断腕”的决心。上面的女企业家，虽不是什么大企业，也不是什么大的品牌，但面对1吨问题产品，选择就地处置，表明她对产品质量的高度负责的态度，也表明了她对产品质量价值取向。她的这一做法让我想到了当年海尔张瑞敏锤打不合格冰箱的案例。也只有如此，才能让合作者改变对其产品质量最初印象，为以后长期合作奠定基础。也让消费者对其产品重拾信心，这是品牌修复的很重要的举措。
实习编辑 苗冀川 （责任编辑：职场达人） |
