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网络图片 目前,许多传统企业都患上了“互联网焦虑症”。它们一方面害怕被互联网颠覆,另一方面想转型互联网却不得要领。不过,PC 互联网时代带给传统企业的不过是伪高潮,移动互联网时代才是传统企业的重大转折点和爆发期。许多传统企业已经在“重度垂直”理论指导下开始了互联网转型实践。本文所报道的北京行天下国际旅行社 ( 以下简称“行天下国旅”), 就借助移动互联网探索出了一条转型之路。 一 放弃传统电商 行天下国旅在旅游行业已深耕十年,是一家传统的B2B企业。公司现在规模 200人左右, 产品线涉及欧洲、美洲、大洋洲和中东、非洲等地区,在境外拥有众多旅游资源。在普通大众眼中,行天下国旅并不知名, 因为其长期以来从事“隐性业务”。它为很多旅行社提供门市系统,还是携程、途牛等互联网旅游公司的供应商,满足这些 OTA ( Online Travel Agent ) 公司的采购需求。 行天下国旅总经理刘海龙(大龙宽),在1998年进入旅游业时第一次接触电商,也是最早接触电商的创业者之一。虽然做的是传统业务,但他的心中始终燃烧着互联网的梦想。 2010年,行天下国旅开始进行第一次互联网化的探索。它根据自身业务,在区分同业和 直客两个市场的基础上,先后创建了“行天下同业网”和“动力旅行网”。前者是针对同业客户的前端售卖工具型网站,后者是面向普通直客的旅游垂直电商网站。 然而,这次互联网探索不久宣告失败。2012年底，动力旅行网主动关闭。刘海龙决定放弃的主要原因在于,他发现PC时代的传统电商无法解决复杂型消费产品。对服务业来讲, 计算机无法解读人与人沟通时,隐藏在声音、语气、文字和行为背后的含义,只能做标准化产品,无法满足用户的差异化需求。 “动力旅行网关闭时，我们还在盈利，但我发现这次B2C电商尝试与传统渠道没区别，因为产品结构没发生变化。”刘海龙说。 二 用移动互联网抓住用户 刘海龙是一个旅游享乐主义者,他从自己的旅游经历和多年来对旅游行业的研究发现，旅游市场还有很大一部分用户需求没有得到满足。 互联网旅游发展起来后,旅行团通过压低价格扩大了消费准入人群。但另一方面,这在某种程度上导致了部分高端客户流失——他们转变成了自由行爱好者。但是,自由行的种种不便也给这些品质旅游者带来很大困扰。这样的情况使刘海龙从中看到了商机。他想要做的是“旅行者”的生意,而不是“观光客”的生意。他认同王石的看法——“最有意义的旅行，是能感受到用眼睛看不到的东西。” （责任编辑：职场达人） |
