在危机时刻帮助你的员工

    艾米（Amy M.）住在犹他州（Utah），距离波士顿（Boston）很远。尽管如此，4月15日（周一）的爆炸案还是深深地震撼了她。她解释说：“从情感上来说，那对我来说真的是非常艰难的一天。”如果你是艾米的老板，你会预想到在大陆另一边的一个悲剧事件会如此深刻地影响她么？
    你可能会的，如果你知道她的孩子的老师之一参加了此次波士顿马拉松赛，并且当时就跑到了两个爆炸地点之间，不过他并未受伤。此外，艾米自己也是一位马拉松爱好者，参加完成过几次马拉松赛。而更为其增加了悲伤情绪的是，在波士顿爆炸案发生的同一天，她的一位朋友在一场车祸中丧生，留下怀孕的妻子和五个孩子。
    了解到了这些附加信息，你可以很容易地就明白为什么这些发生在那么远的地方的事情会在情感上对艾米造成挑战。她不非是唯一的一个与这一悲剧有着看不见的联系的人。波士顿爆炸袭击震惊了媒体和知道了这一惨剧的每个人。人们穿着比赛T恤来展示自己对选手们的支持。我们都在谈论它，撰写与之相关的故事，并担心它是否会再次发生。
    但是，现实情况是，每天都有悲剧发生。坏事会有可能会在你的业务发展过程中发生在你或你的员工身上。以下是该如何处理它：
    不要认为你知道别人的感受。我们常常偏好认为我们可以感同身受--在一定程度上，我们可以。但是，如果你那往常勤奋工作且值得信赖的员工说她只是因为一些根本不会影响到你的悲剧性事件而不能集中精力，你会怀疑她说的是否是实话。
     富有同情心。是的，你们所做的事情是做生意。你需要自己的员工努力工作。但是，为了能最好地完成工作，你偶尔也得让别的事情成为优先事项。而有时候这就意味着让某人早点回家，给予额外的休假，去参加某个你从来没有见过的人的葬礼，只是因为显示出你对自己的员工的支持是非常重要的。
    提供真正的帮助。什么是真正的帮助？嗯，这要取决于具体情况。当面对一场全国性的悲剧事件时，向有信誉的慈善机构捐款或安排献血活动都会浮现在我们的脑海中。而如果悲剧事件发生在离家较近的地方--车祸、诊断出癌症、流产--真正的帮助就并不像写一张支票那样容易了。你可能需要重新安排日程表，提供几天时间的休假，甚至是在你的员工处理她的个人生活时雇用一名临时员工来帮忙。
    员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）。这些项目为你的员工们提供了一个可以免费拨打的电话号码--通常是全天24小时服务的。这个电话号码可以让他们与辅导人员或法律顾问（在危机事件中往往有着令人惊讶的需求）取得联系。这些项目出奇的便宜。其优点是你不必在帮助自己的员工渡过危机中成为专家，而如果危机是个人性的，你的员工甚至不需要告诉你。员工援助计划一般会向接到你的员工的电话的那个人报告，但他们不会说出是谁出了什么问题。
    询问他们需要什么。每个人都有不同的需求。可能会有同样的事情发生在员工A和员工B的身上，但是，员工A可能会需要休息一周的时间把事情处理好，而员工B可能只需要有更长的午休时间，这样她就可以去散散步让头脑清醒一下，并在星期四早退。这并不意味着员工B就是一名更好的员工；这只意味着她用一种和员工A不同的方式来处理这个特殊的危机事件。
    遵守所有的法律。你很可能知道，当你拥有50名员工时，你要遵守联邦的《家庭医疗休假法案（Family Medical Leave Act，FMLA）》，这就要求你要给那些有医疗上的需要或是作为一位家庭成员的照顾者的员工提供事假。然而，许多州都有规定了更低的适用范围，一些城市还有额外的要求。现在就弄清楚你需要按照法律去做些什么。但是，不要说：“我只有45名员工，所以我不会给你们任何事假时间去处理你的癌症诊断！”法律只是最起码的准则，而并不是一个体面的人应该做的事情的例子。

（责任编辑：职场达人）