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2001年，企业机构改制与我解除了劳动关系，我在32岁时成了一名下岗工人。回到家里，我和许多下岗职工一样，感到委屈，感到自卑。女儿正在念书，丈夫也没工作，自己又没一技之长，以后一家人的生活可怎么过啊？现如今想创业没路子，干大事没票子，做小事又没面子，这不是无路可走吗？每当想到这些，我心如刀绞，两行酸楚的泪水禁不住从日渐瘦削的脸上流了下来。我吃不下，睡不着，身体一天天憔悴。可是现实不相信眼泪，生活更不会同情弱者！经过几夜的辗转反侧,我终于重新振作精神，一边四处奔波着找工作，一边思考着寻求一条适合自己的创业之路。一次偶然的机会，社区工作人员上门入户调查登记，知道了情况，一边鼓励我振作，一边把我的情况向市劳动就业局反映，很快给我落实了一个公益性岗位，我有幸成了东风社区劳动保障信息员。 在担任社区劳动保障信息员期间,我被安排去照料辖区内一名80多岁的重病五保户老人杨向春。正是那八个多月的精心照料，让老人感受到了人间温情，带着满足的笑容，度过了人生最后时光。这件事让我深受启发，并有了一个大胆设想:“社会上类似这种情况的老人很多，而且还不只是老人，何不把像我这样的下岗姐妹组织起来，开展社区化服务，以解决更多人的后顾之忧呢？”说干就干，于是多方筹措资金，在社区妇代会、社区党总支以及市劳动就业局的大力支持下，挂牌成立了“东风社区民生劳务服务部”。 创业的艰辛无法想象。起初我既是经理、信息员又是服务员。每天从清晨起床骑着自行车东跑西跑一直忙到夜幕降临。但由于刚刚创业没有经验，业务很不景气，接待的都是小客户，微薄的收入连费用都赚不回来，更谈不上偿还借款了。一个月下来，累的腰酸背痛精疲力竭，还被人笑话说：“小詹的家政服务部只是小打小闹”。面对初战不利，冷嘲热讽，是退却还是继续？我苦苦思索，一边从失败中寻找答案，一边做市场调查，骑着那辆破自行车跑遍全市所有兄弟部门讨教取经，在奔跑中，在别人的冷眼里，我逐步领悟到，必须更新观念，用规范服务和良好质量才能赢得客户的认可。 为加大宣传还不额外增加费用，就在别人的名片下面写上我的电话，然后挨家挨户去宣传。一有业务，不计报酬多少，总是认真细心地对待，用高质量的服务让客户增加对我们的信任。我清晰地记得做的第一笔业务，是在名都花园帮一客户做房屋装修后的保洁工作，面对满屋的沙土、墙壁的灰渣、便坑里的污渍、水泥的痕迹，我仔细地清除，在地上一趴就是数小时，一天下来，手酸痛得让我拿起碗筷就发抖，两条微肿的腿根本不听使唤，面对这样又苦又累的活我知道不能退却，也没有其它选择的余地，我咬紧牙关，硬是将一套漂亮整洁的新家献给了客户，迎得了客户的高度赞赏。此次亲身体验让我学到了不少经验，领略到了客户至上的道理，知道做任何事马虎不得，要充满爱心，用心去做，也感觉到在竞争的社会大单元里，家务劳动正逐步走向社会化，家政服务行业是一个比较广阔的市场，不光是老人需要，年轻人也需要，不同层次、不同身份的人同样需要，我相信只要用我真诚的爱心、真心、诚心去服务，就一定会让更多的客户接受我、认同我、肯定我。 为扩大业务范围，在资金筹集，人员组建等方面都存在困难，可喜的是：各级领导深入基层尽力帮扶的作风让我们十分感动，特别是**市劳动就业局给了我最大的支持，多次上门作指导，并从员工的职业培训入手，为我们免费在市就业培训中心进行员工个人道德素养、技能知识、礼仪、国家政策等专业培训，培训合格后颁发了技能等级证书；并在电视，报刊上为我们免费打广告，做宣传，为我们提供各项登记表格，规章制度，岗位要求，给了我们很多的合理化建议。经过我们的刻苦努力，我们的服务得到了很多的支持和认可，随着人们对生活的品位和质量的要求越来越高，我们的服务成为社会上不可缺少的一部分，也带动更多的人到我们的行业中来。 创业的路从来也不是一帆风顺的，辛酸不可避免。就在业务有所起色的时候，我接到一李姓客户的投诉电话，说公司派出的保洁人员在工作时不小心把客户的一个价值800元的装饰品打碎了！接到投诉的那一瞬间，我惊呆了，接着眼泪就出来了，800元对我们这样的小公司来说可不是小数目，一段时间的辛苦算白费了，但为了保住来之不易的信誉，只好恳请客户原谅，并毫不犹豫的给客户赔偿800元，同时为了不影响保洁人员的工作情绪，我还得装做不在乎的样子。这件事让我意识到家政这一行，必须要有专业的技术水平，用最平常的管理是不可取的。于是，当每期业务完工，都让用户在服务质量和财产安全方面填写建议和意见，经过我们的共同努力，得到了客户们的认可，不时有客户鼓励和称赞我们服务做的细心，让他们非常满意、放心。有了广大客户的支持，我们服务的范围也越来越宽，从最初的单一做保洁，到如今的专业保洁、育婴、月嫂、老人（病人）护理、职业介绍等，业绩一路飙升。 公司效益好转后我就想怎样奉献爱心，回报社会。家住**茶厂宿舍的郭老，夫妻俩人都患中风，生活无法自理，儿女们又在外地工作，无法照料老人的生活，就委托我安排人员去照料，可每次安排的人员看到老人的情况就退缩了，我不知做了多少工作，自己又多次上门看望老人，并亲自给员工做示范，教他们怎样护理，教会后才放心走，最后直到老人满意。又如市工商联社宿舍2楼，有一对母女，母亲已70多岁，又体弱多病，女儿小时侯就患类风湿，常年卧床，我为了给她们找到合适的护理人员，换了一个又一个，从没怨言，直到为母女找到满意护工为止。从这些需要帮助的人身上，我觉得家政行业不光是一门职业，更多的是对心灵的净化。 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。因为有了服务对象的认可和支持，公司的业务量越来越大，到目前为止，服务部吸纳下岗失业人员48人，求职登记人员3000多人，长年安排就业400多人次。另外促进创业3个，带动就业10多人，残疾人员2人，解决上访人员就业5人,在这些人员中，其中大专生2人，高中生8人。为拓宽就业岗位，与外地深圳中青家政公司建立长期业务关系，为其输送家政人员15人 ；为我市投资商丽可医疗器械公司，天洁消毒厂招用下岗人员7人；并与市财政所、市南清纺织、市东方超市等单位意向商定长期保洁、门卫岗位，辖区内道路保洁岗位，解决一部分人就业、生活问题；同时为家庭提供家政服务人员500多人次、保洁人员300多人次、钟点工400多人次，家庭病人老人护理200多人次，解决了象张启珍等5个上访人员的就业问题.2010年服务部还积极参与社会化管理，竟标获得园林大道、城河大道、杨守敬大道延伸段的道路清扫、保洁、清运的管理工作，又安排失业人员就业18个。目前在政府各项优惠扶持政策之下，涌现出许多通过我们的帮扶创业并带动就业的好典型，如：残疾人刘涛，原来思想上存在顾虑，只是安排就业，在我们的鼓励之下，不但工作勤奋努力，现在已成为公司的负责人了，他现在感到生活非常有意义有价值了；家庭比较困难又是单亲的失业人员李欣荣，原来是一位思想上没想法的人，在我的支持与带动之下，由当初的做不下去变成现在也拥有员工8人小厂了，解决了就业人员7人，残疾人杨敬艳一直找不到工作，又有小孩读书，家庭比较困难，她找到服务部来后，把她的情况说了，我们给她落实了工作岗位，现在一个月可以拿工资1000.00多元，生活有了改善，工作的非常开心；总的说起来，心中既安慰又感到非常的心酸，心酸的是：在我们这些人员中都是一些，年龄比较大，无技术特长的，只能从事一些劳力比较重，工资又比较低，时间相对来说比较长繁杂的、年轻人不愿干的家政岗位、护理岗位、搬运岗位、保洁岗位、杂工岗位等其他辅助岗位，但这些岗位也还是有要求的，还是有些困难人员无法就业，有一位面部残疾的，人不错，但无数次我都没能给她一个就业岗位，望着他们求助的眼神，心中真的很难过但也无可奈何；欣慰的是：真的需要帮助的人，为他们解决了困难，他们在各自岗位上做的很出色开心时，带着感激心里来对我们说一声：感谢有政府好的政策，谢谢你们时，我的心里就多么的欣慰，我觉的我做的工作多么有意义。 在工作中我们也感觉到：现在人们的生活水平越来越好，要求也就越高，不光在年龄上有了要求，还在专业技术上有了要求，但年轻人又不愿做，年龄大的人又不愿参加技能培训，但在家政行业这一块就业岗位又是比较大的，可以开发的市场岗位，可以解决好多人就业，象这种局面，是我们服务部有想法而又无法做到的和解决的，但我们相信，在市政府为我们出好政策，在市人社局、市联、街办、社区各级领导大力支持下，我们也会立足自身发展，以“质量为本，诚信服务”为宗旨，一定进一步扩大规模，达到管理规范化、业务专业化、服务人性化的标准,为更多的失业人员提供就业岗位，为政府、劳动就业局、社区分一点忧，为和谐社会做出自己的贡献。 在今后的工作中，一定要进一步扩大规模，闯出一条新路子，要达到管理规范化、业务专业化、服务人性化的标准，深入开展上门、定时、包月等更加灵活地服务，来满足人们的需求，同时为更多的下岗失业人员提供就业岗位，用我的艰苦创业、重塑人生的事实告诉人们：“下岗了，决不能趴下，离开了‘铁饭碗’，照样能活出个样来！下岗者的青春，一样能够在重新创业的道路上放射出靓丽的光芒，为和谐社会做出自己的贡献！”   
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