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每个行业都有自己的客户，客户服务无处不在，将客户服务管理发展成为一个新职业，也是以职业化的标准来要求服务行业。在传统观念里，如端茶送水、鞍前马后的服务业似乎是低人一等的行业，因此在服务水平上一直难以提高。但在国外，客户服务一直被作为职业来研究，有专门的职业理念和从业精神，这方面的著作已难以计数。我国这个新职业标准的出现，将提高整个社会的服务质量。 随着社会经济的发展，当产品同质化竞争日趋激烈时，服务方面的竞争就成为未来企业竞争的一个核心领域。各行各业的客户服务由谁来组织管理、控制质量？那就是客户服务管理师的职责所在。因此，这个职业在未来有着广阔的前景。 具备一定的组织沟通等管理技巧，性格外向、乐于奉献的人，比较适合这个职业，而丰富的社会阅历更有利于和顾客相互理解与沟通。 （责任编辑：职场达人） |
