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邹其芳经历: １９５３年生于天津一个教师家庭 １９７８年－１９８２年考入天津外国语学院学习 １９８２年－１９８４年在天津医管局工作，做美国史克公司与中国合资谈判的翻译 １９８４年－１９９２年中美史克公司从底层一直做到市场部经理 １９９２年－１９９４年在美国沃顿商学院学习，念书期间负债８万美元。并在思维方式、做事方式和知识结构上发生质的变化 １９９４年－１９９５年进入美国信孚银行工作 １９９５年－１９９７年任科尔尼咨询公司顾问 １９９８年创立瑞尔齿科 沃顿商学院的面试官 如果你是一个申请去美国沃顿商学院读书的中国学生，在国内的面试中你会遇见一位儒雅的中国面试官。他个子不高，习惯性的把左手插在裤兜里，带着很有风度的笑容，温和地问你一系列的问题。在这个过程中，你的思路是否清晰、语言表达是否流利以及你们沟通起来是否有障碍，都会留在这位面试官的记忆当中。就在他倾听你的表述，间或礼貌地点头时，他脑子里还一直盘算着一个问题：你是不是够格成为他们当中的一员？ 这位沃顿商学院中国区的校友面试官就是邹其芳，他更被人熟知的身份应该是瑞尔集团有限公司总裁。 出于职业的习惯，第一次见到邹其芳之前我已经了解了不少他的故事，没想到的是他竟做了同样的功课！看来他凡事都未雨绸缪，滴水不漏，交谈也变得不那么生分和做作。 改行前经历了２７层净化 １９９４年，即将从沃顿毕业的邹其芳要改行去美国幸福银行了，为了这次改行，他闯了２７关！这不禁让人想起乐百氏纯净水的广告，邹其芳自己也笑：“我在纽约和香港见了信孚银行各个部门的主管以及以后可能的同事，在纽约是４０分钟见一个，那一天就没闲着。我是他们经过２７层净化，净化出的一滴纯净水！” 从制药到投资，邹其芳这回转了一个大弯，从前的工作经验一点儿也派不上用场，转行并不成功，直到今天邹其芳依然对那些准备改行的ＭＢＡ学子们说：“要改之前一定要想好。”在香港工作一年多以后，邹其芳遇见了从前的上司——原中美史克董事长温特，作为投资顾问，在给温特做种植牙的市场调查时，邹其芳发现了国内高档齿科服务的市场，几乎是没怎么犹豫，邹其芳又回归了医药医疗领域。 当然，在银行搞了一年多投资的经历对他日后创办和经营瑞尔齿科也有不小的帮助。“２７层净化”的人事录用方式也被当了老总的邹其芳用在了瑞尔齿科的管理上。 “所有即将被引进瑞尔的人才都会和五六个医生或各部门主管有一个面试和接触。每一个人都会有自己的看法，这样，意见综合到一块儿是相对全面的，经过很细的观察和思考，这样对双方都负责。” 看来，邹其芳很善于把握机会并从以往的经历中提取有价值的东西。 何为管理？为人民服务！ 创办瑞尔齿科的过程中，邹其芳体会到了从前向往的创业的快感，也经历了所有创业者必需面对的压力和磨难。“美国的文化崇尚创业，读ＭＢＡ的学生也都有这种冲动，但是真正能够付诸实施还很难。毕业的时候大家都找到很不错的工作，银行里的存款都是直线上升，而且斜度还挺大。但是自己创业就不同了，我有体会，那是直线下降啊！”走过艰难时期的邹其芳谈起往事开怀大笑。 创业的过程中，邹其芳也逐渐领会了管理的真谛。“我读了那么多的书，最后在创办瑞尔的过程中深刻体会到，做管理就是把各个环节系统化，让专家做他专业的东西。”邹其芳说话的语速虽然平缓，但手势却在快速地变换，看得出谈起管理让他多少有点儿兴奋。 “何为管理？为人民服务！”邹其芳的电脑里用一幅大大的图表明这个理念。 “管理者不是发号施令的，不是下指示提要求，而是你了解工作是怎样完成的，你协调衣食住行、财务、市场、供应、服务……各个系统。如果你能让专家的工作更得心应手，效率更高，你的管理就是成功的。” 心态平和为水 内动力为帆 邹其芳说自己没有刻意追求过金钱，一直不是特穷也不是特富。“我的生活很随便，花不了多少钱，说出来你可能不信，我一个月几千块钱就够了。”保持心态的平和，并且有向上的内动力是邹其芳总结自己的过去得出的经验。 邹其芳今年５０岁，他职业生涯中的诸多故事早已被他的下属们所熟知。比如１６岁开始做了９年的建筑工，砌墙角是一把好手；２５岁考大学；做天津医管局的翻译，从一个对医药毫不知晓的大学毕业生到一个精通医药知识和医药管理的行家；在中美史克从做生产计划开始，到掀起席卷全国的康泰克旋风，把所有的老板都变成自己的部下；３７岁去美国读ＭＢＡ……经历太多，经验自然也多。 “不要怕累，不要嫌活儿多，要尽最大的可能做更多的事情，去锻炼自己。你做的越多，得到的机会也越多，这是当年在中美史克得来的经验。说实话自己的职业生涯不是自己设计的，但是有一点就是总对自己以前取得的东西不满足，总是需要突破，人生的方向是有的。” 邹其芳很投入的工作但并不主张加班，性格内敛却不拒绝在各种条件下宣传公司。他把自己的牙齿治疗前后的图片作为公司的宣传广告，逢人便说：牙齿是人的面部最靓丽的部分。 “因为你直接面对你的消费人群，你做的好他就来，他觉得你不好你说得再好他也不来，成功与否全在你的工作。这个行业不需要做任何的粉饰。” 选择战略要稳 选择战术要快 瑞尔齿科的员工在评价邹其芳时说：“老板是个心里特别有数的人。我们在工作时遇到麻烦抓狂的时候，他总是说：‘ｃａｌｍ ｄｏｗｎ’，好像没有什么事情是他解决不了的。” 邹其芳说，在非常乱的东西里找出头绪来是对管理者的基本要求，“为什么你会选择这个事情是最重要的？这是日积月累形成的，你要养成这个习惯，你要有意愿这样做，你要有能力这样做，你要有知识这样做。” 人总是会随着环境的改变而改变，有很多人从美国回来以后变得很张扬，邹其芳似乎不在此列。“从美国回来以后主要是在做事方式和思维方式上有改变，比如说现在做决定可能比年轻人更慎重一些，因为你接触的多了，想的也多了，遇到紧急情况时处理问题和反应更快一些。每个人每时每刻都在做决定，谁都有失误的时候，但是在你选择方向的时候一定要准，在战术的问题上决策一定要快，如果你的竞争对手比你快，那你就没法弄了。选择战略性的问题必须要慎重，宁可慢一点儿，也要方向对。” 平衡有限的资源与无限的需求 １９９９年的时候，邹其芳选择了进入中国的高档齿科市场，在这个日趋成熟的市场上，他始终面对的是有限的资源和无限的发展需求之间的矛盾。 “资源对任何一个公司都是有限的，大大小小的公司都如此。你总是在用有限的资源满足更大的需求。这是一个平衡问题，这是任何一个管理者都要面对的一关。” 邹其芳选择了提高服务，做好已有的市场。“初期的时候我们的重点是想让大家知道我们，这个过程中我发现最有效的方式是口碑，新的客户８０％以上都是朋友介绍来的。现在我们更注重质量，国际上齿科的技术每天都在变，我们一定要跟上这个水平。现在瑞尔定期送医生去国外培训，这在国内是不多见的，我们一定要做到最好。” 瑞尔齿科目前在全国有７家分店，其中上海的分店是去年年初才开办的，邹其芳计划在两年内做到１５－２０家。“我们是比较求稳的，开店的速度不算快，我们一定要保证服务的质量。这个市场很大，不可能一家垄断。” 在北京，高档的齿科诊所已经不止瑞尔一家，同台竞争的还有从瑞尔走出的人才。作为第一个进入中国市场的外资高档齿科诊所，瑞尔很有可能成为这一领域的黄埔。但邹其芳并不担心自己的经验被别人学去。“我从开业的时候就在想怎么培养人才并且把他们留下来。我不怕这里的人才另起炉灶，这个市场不会是一个人独占的，他不做也会有别人来做。但是第一个进入市场的人会有先入为主的优势。瑞尔是一个品牌，关键是看你有没有不断的进步，只要瑞尔是不断进步保持领先的，哪天，我邹其芳不在这里时，瑞尔还是最好的。” （责任编辑：职场达人） |
