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2015年5月，是各大集中公布上一的时间。结果并无太多悬念，各大实体，尤其是以为主营业态的零售企业，面对2014年不利的局面，都交出了一份不的答卷，及下滑均非常明显。 香港的金鹰截至2014年12月31日，年度销售所得款项总额达158.4亿元，同比下降5.9％；增长同比下降5.5％。同时，溢利达13.22亿元，同比下降12.7％；该拥有人应占溢利为10.82亿元，同比下降12.3％。 华南地区的领军者广州友谊发布的2014年显示，其年度营业达33.63亿元，同比下降17.83％；归属于上市公司的2.63亿元，同比下降14.96％。 作为北方传统百货的代表者王府井发布的2014年显示，该公司182.77亿元，同比下降7.64％；归属于上市公司股东的净利润6.36亿元，同比下降8.36％；百货主业为18.47％，同比仅增长0.61个百分点。 与一片惨淡业绩形成鲜明对比的是，由美国人AlexRampell于2010年提出的概念开始变得炙手可热，大批、及传统零售企业均部署了自己的O2O，并在2014年大张旗鼓地布局实施。这一热潮引发了各方的广泛关注，2014年甚至被称为“O2O元年”。作为在下行中挣扎的百货，更是将O2O视为脱困道路上的救命稻草，进而义无反顾地成为这一轮O2O大的急。 的现行O2O之路——被动的挣扎 百货行业投身于O2O转型背后的最大动力，毫无疑问是来自电商的冲击。 据方面的分析，来自电商行业的对造成了冲击，影响务下降2.6%。广州友谊在年初也曾表示，去年对的分流明显，传统整体增长进一步放缓，多重困难与挑战交织。而王府井同样在公告中宣称，和的迅猛发展，对该以及行业的增长造成一定影响。 据艾瑞网发布的《2014年中国传统百货O2O及研究》显示，2013年中国额达3508.7亿元，增速放缓，占的比重降至1.5％。而2013年中国连锁百货额达39.6亿元，占连锁百货整体额的1.1％。2013年传统连锁百货额占整体市场交易规模的0.2％，传统连锁百货官方规模在整体市场占比为0.5％。两者之间形成鲜明的对比，加上一年高于一年的“双11”销售纪录，无不在震撼传统百货从业者的神经，逼迫着内每一个人正视线上的。 遗憾的是，面对这一轮冲击后最初的反应，并不是一种基于对及自身特点分析后的沉着应对，而更多展现出的是一种惊慌失措之后的应激反应，这里最为典型的一个性便是自建B2C商城。据，2014年百强调查所公布的50家主要百货企业中，有36家已经开展业务，多为自建B2C平台。 自建B2C平台行为本身并无可厚非，但其却折射出传统百货业从业者一个相对狭隘的定式——就如同和过去的拼一样，如果你某样商品卖得好，那么我也花力气引进并且卖得便宜就能赶超你！就这样，减弱的问题，被简单地解读为线上渠道的缺失，进而采取了同样简单粗暴的处理方式——自建线上渠道。其结果是显而易见的，尽管投入惊人，但无论是流量还是均无法与纯电商抗衡，传统百货线上渠道的规模化发展遥遥无期。 部分选择了入驻开放平台的策略，虽然能够有效减少自身投入，但因为没有平台的主动权和话语权，很难取得突破性的成长。随着的兴起，很多传统百货又开始投身于争夺移动端入口的竞争中，各个的层出不穷，但其结果与自建平同小异。尽管很多传统百货在形式上实现了的，可实际上给企业带来的只有巨额的投入和不成的流量及销售额。以王府井百货为例，其建设一直面对着严重的问题。据显示，截至2014年，王府井电子商务项目亏损已达到4206.28万元。 毋庸讳言，当下大部分传统百货的，本质上是被所带来的焦虑驱动的，这使得它们的O2O之路从一开始便迷失了方向。 之惑 在2014年，还出现了这样一个有趣的现象，在很多传统的思想中，比O2O热度更胜一筹的一个关键词是“全渠道”。这一点从很多企业的中就能够得以显现，“全渠道”的词频远超“O2O”，很多峰会上也将“全渠道”作为“O2O”的代名词。 这背后隐含的不难分析：“O2O”太深、太远、太晦涩，谁也一句话说不清楚，给人一种极其强烈的不安全感。而“全渠道”就不一样了，有就意味着有量，有客流量就意味着能带来和，如果渠道能变全，那么将能带来更多的销售和利润，缓解目前的颓势。这种简单的最容易迎合传统从业者目前的焦虑心理，是更实在的O2O。对此就曾有评论：“相比欧美，中国目前的O2O更急功近利，更看重利润，缺乏对社会进行改造的诚意和。” 现实是残酷的，用简单的思维解决复杂的问题，必然带来复杂的结果。传统零售企业的全渠道之路初步试水，就立即遇到了流量获取与流量转化这两大难题。基于各种流量入口的和线下盘踞地段、坐等上门的，逻辑完全不同。目前的新客获取已经达到300元左右，加上纯电商不断加大投入力度，传统在争取线上流量上已毫无优势可言。而把自身拥有的庞大线下客流转化到线上，也被事实证明只是一厢情愿。渠道与渠道之间的，并不会想当然地实现。深耕湖南19年的集团，下进店客流可达10亿人次，尽管喊出了要在三年内将转化率达到60%的宏伟，并采取了用小票取代纸质小票、加入各种引导性优惠的措施，可从目前云猴网的实际表现上看，还是与目标有着不小的落差。 总的来说，“”打着“”的旗号，却仍在延续着过去“以为核心”的思维导向，依然是在以自身为出发点，本质上没有为消费者创造出额外的，自然无法获得市场的认可。 O2O的真正意义与切入点——应用 传统企业如何走上正确的O2O之路？想要回答这个问题就必须回归到的本质，即“以消费者为核心”，来看待Online与Offline的价值。简单地说，Online对于消费者来说，最大的莫过于的便利性，而对于Offline，则是无可取代的现实体验感。因此对于传统企业来说，最好的O2O就是能让消费者在自己的平台上实现与体验的完美融合。而想实现这一融合就离不的帮助。 必须突破的一个误区便是将仅仅视为流量的入口，而没有到它更为重要的价值是数据的入口；把“O2O”中的“2”视为流量的转化，而忽视了数据之间的交互。事实上，在可以的未来，大数据将成为所有企业的核心，失去了数据就意味着丧失了，而作为渠道的在这方面有着天然的优势。传统百货业对上游的来源，未来也将从渠道向占有数据全面转变。没有把数据打通的是有断层的，其结果是线上与线下之间的各自为战，无法创造出新的价值。 线上的优势在于，在为提供信息便利的同时，可以便捷地收集消费者的数据，通过中心平台分析后，对进行与支持。线上渠道在这一方面的优势已被纯充分。2013年12月获得了一项名为“式”的新，可以通过对数据的分析，在他们还没有下单购前，提前发出包裹。而这种超越性的分析预测能力，正是来源于亚马逊对之前的、搜索记录、愿望清单、购物车，甚至包括用户的鼠标在某件商品上悬停的时间这一系列大数据的综合分析所获得，进而实现在消费者实际下单前便将包裹发出。 线下在收集能力方面要滞后于线上，但是通过大数据平台的交互后，线下可以有效地将线上平台反馈的数据用于的升级工作，为消费者创造更多的超值体验。同时，随着、近距离、远红外检测、扫描、……新兴技术不断涌现，将更好地武装线下，也让线下渠道的数据收集能力不断增强，做到与线上数据补充。 线上线下数据的融合，将为勾勒出更为完整的消费者画像，将的生理、、等特征全方位掌握，进而为提供强有力的支持辅助，实现对的。对于消费者来说，既能轻松地在线上端寻找到自己所需的商品，又能够在线下享受到体验，将对平台产生极大的黏性。而对于企业来说，通过所带来的提升，将最终体现为的增长与，真正实现摆脱同质化、升级的，这才是的真正所在。 大数据时代的变革展望 对于传统百货的大数据升级，国外同者已走在了前面。早在数年前便开始了基于大数据的O2O布局，具体方式包括：1.线下门店配备。2.通过店内无线热点了解消费者，优化门店动线设计，帮助商开展。另外，与地图合作，提供品牌导航服务。3.与谷歌钱包合作，提供服务。4.门店内安装亭（Kiosk）供消费者查询基本属性、售价、情况等信息，支持在线下单、功能。5.上线官方，消费者可通过APP查询商品和其他消费者评论信息、下单、支付、晒单，也可以填答线上，反馈体验感受。 梅西百货的不仅在于其应用层面的，还在于其软性服务的优化。例如，梅西百货在每一个Kiosk旁都配备客服人员，引领到相应的品牌店试用，并帮助顾客在自己携带的上下单结算。顾客在这种中感受到方便、目标性强，更重要的是被重视，复购率自然提升。这一点也提醒着我们，对于应用来说，硬件设施和软性服务同样重要。 国内的百货业在经过最初的焦虑后，也逐步开始大数据。2013年，王府井、、新世界、天虹等国型纷纷铺设，面向提供。据了解，铺设Wi-Fi平均每个初期投入在40万—60万元之间，全部完成后可实现以下功能：1.，连接Wi-Fi后其联系方式、行动路线等信息会至后台，后台参考此用户的数据反馈用户属性，然后推送产品或；2.优化，根据用户行动路线数据积累，商场可优化位置。 对于国内来说，在构建以大数据为基础的百货过程中，有两个方向值得重点关注。 1.建立有效的与应用。大数据概念尽管已经被业界广泛接纳，但在层面上还并不成熟，分析与应用转化还远未达到自动化、智能化的阶段，并且相应的投入也十分高昂。如何低地将大数据转化成有效的，是摆在传统面前的一个难题。在这一方面，国内一些百货企业摸索出了“让企业成为平台，让成为大数据云处理端”的模式，为当下阶段的传统零售企业提供了一个解决思路。其中的代表企业为天虹的“天虹微品”。 天虹在去年年底正式推出了“天虹微品”，天虹微品通过精选传送至端，员工“店主”可根据在自己开设的商品，再利用、、等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供，形成。负责和、图文制作、、和统一客服等工作，并对“店主”销售和服务进行严格管控。 天虹微品产生的效果是，天虹公司通过大平台在提供商品和支持服务的同时，做出共性的大数据分析（推荐爆款商品）。而员工作为小前端，则在此基础上根据自己面对的迅速做出调整，实现了有效的应用。而对于来说，可以通过线上线下平台随时随地找到天虹任何一家门店一个楼层一个甚至是一个专柜的店员，相当于天虹60余家门店的上万名员，都是“天虹移动端”上的“店小二”，线上与开展一对一服务，无论是售前、售中还是售后，顾客后，线下专属服务和售后都会更加便利有。 2.通过，获得自营，摆脱。目前，中国大部分均处于大层面，其方式是按照一个专柜下扣点率的不同大类，此编码只与扣点率，并无商品基本属性、、等深入。在不掌握的情况下，很难帮助柜台开展化的营销，角色弱化，更接近“”。 大数据分析将通过线上线下两重通道对数据的分析把控，牢牢掌握进出平台每一个的单品，帮助企业实现从品类管理到的转变。单品管理的实现，意味着企业将能够有效把握商品节奏、库存的能力，进而全面掌握商品自营能力。传统百货将有望完成从简单→深度联营→单品管理→数据共享、独有商品→品、集合店→自有商品的一级级蜕变，成为真正有的单元。 业内曾有人评论，之所以成功，就在于其通过和评价体系重塑了人与人之间的信任关系。而传统百货的变革，将在的助力下重塑人与、人与商品、人与、人与体验乃至于人与世界之间的了解与信任。只有为这个世界在、化进程中扮演贡献力量的角色，才能够在这个中傲然屹立。【作者: 丁 昀 来源：《与市场》】
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