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中不可避免的说服，一流的高手必定也是顶尖的说服高手。的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是自己的观点，是认同、是接纳、是，销售的过程即是说服的过程。 一、断言、充满 如果掌握了充分的及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。 二、重复说过的话，加深在脑海中的印象 讲的话，不会百分之百地都留在对方的里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。 切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。 三、坦诚相待，感染顾客 只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有的。 “太会讲话了。” “这个销售员能不能信任呢？” “这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？” 客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对、、方法及自己本身都必须充满，及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。 四、学会当一个好听众 在中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的在购买，这样的方法才是高明的方法。 强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。 五、利用提问的技巧引导回答 高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你发问，的优劣了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到： 1）根据有没有搭上话，可以猜到其关心的程度； 2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策； 3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。 4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。 5）给对方好印象，获得信赖感。 六、顾客身边人之口 将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对成功有很大帮助。 优秀的会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。 七、引用其他客户的评价 引用其他客户的话来证明的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种，反映不错。”只靠自己的想法，不容易使对方相信，在心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和是很有说服力的。 八、借助对自己有利的资料 熟练运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常所提供的内容，还有通过记录，对、同业、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或给对方看。 九、用清晰、明朗的语调讲话 明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调。 十、不给说“不”的机会 ד您对这种商品有兴趣？” ד您是否现在就可以做出了？” 这样的问话会产生对不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。 √“您对这种有何感受？” √“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？” 作者|超群 来源|兵法
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