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目前物业管理领域有两种方式：一种是开发商自持物业;另一种是非自持物业。通常来说，非自持物业公司面临物业合约到期后有可能业主委员会不续约的问题，物业管理公司经营容易缺乏长期观念，很难从中长期角度考虑做好物业。 欧阳捷说，社区服务必须建立在做好基础服务的基础上，只有做好基础服务，才有可能做增值服务。他介绍，新城控股要求所有的物业必须由新城控股旗下新城物业自管，而且服务必须做好。只有在这些工作全部做好的情况下，才会去考虑做增值服务。 提供基础服务，仅仅是第一步。公司决定应该提供哪些社区的增值服务，也是一个关键。他说，物业能在这个领域做的内容很多。比如，物业为家庭提供代为养花的服务。 发展社区O2O业务的挑战也不少，其中之一是缺乏社区支付手段。尽管有人提出在社区提供一卡通用于门禁及物业管理费等缴纳，但由于使用范围有限，这些社区一卡通很难得到业主的支持。如果采用银行的系统，目前银行对社区金融的业务争夺也很激烈，短期内要想获得银行系统的支持也比较困难。 不仅如此，目前社区O2O还遭遇了垂直电商的竞争。 面对这些困难，欧阳捷的思路是在提供的产品和服务方面更加“实务化”，通过提供服务来和垂直电商错位竞争，利用物业服务企业社区服务人员的成本优势和服务时间的优势，来提高竞争优势和业主对平台利用的黏性。同时，他还考虑自建O2O，与垂直电商错位竞争，提供其目前没有的服务。 在和垂直电商竞争的同时，欧阳捷说，新城控股也考虑和一些垂直电商企业联手。目前住宅小区大多不允许快递人员随意进出小区，小区快递一般只能送达门房。未来这些快递有望通过新城的安保人员送到业主手里。 至于社区支付的难题，目前也有了解决方案。欧阳捷说，新城控股除了开发住宅外，还有大量的城市综合体项目。新城控股的小区业主未来不仅可以利用社区卡支付物业管理费、增值服务费等消费支出，还可以到新城控股旗下的各大城市综合体去消费，通过这样的一个方式来扩大社区卡使用范围。 编辑 耿珍 （责任编辑：职场达人） |
