酒店业：从在线评论中发掘“隐藏价值”(2)

　　评论信息中除了用户的点评内容之外还有一些值得酒店关注的信息，如用户给酒店的打分情况、点评使用的终端、用户入住时间以及用户评论是否带有图片。从各分类的打分情况可以粗略看出酒店主要的问题所在；从用户点评使用终端情况可以看出移动客户端的推广使用情况，也可为推广酒店自身的移动客户端提供参考和依据；通过用户入住时间和用户点评内容可以更精准的抓住点评内容产生的背景，以及问题产生的原因；带图片的点评更能反映出用户的态度和对评论信息的重视度。

　　可以说，OTA和专业点评网站们是酒店的大数据供应商，其供应的数据绝不应该仅仅只包括评论信息，还有更多有价值的内容隐含其中，而这部分内容正是酒店在大数据时代进行营销转型所需要的重要组成部分之一。

　　大数据应用的核心是预测，通过用户数据预测到顾客的真实需求，再提供针对性的服务，有的放矢的对外制定精确营销，这才是酒店业在大数据中真正获得的最大价值。