|
某公司下电商平台的精细化运营体系 精细化运营的第一步即开始对用户进行分类，对于每一个类型的用户进行场景化构建，通过该场景下用户的行为预判给出用户可转化步骤，并对该行为进行数据追踪，不断的调整优化以达到最大转化率。 国内目前还没有成体系的精细化运营理论，以我个人经验来看可以抽象出一个CSPDD的模型出来，即“渠道（Chanel）”、“场景（Scene）”、“产品（Product）”、“决定（Descision）”、“成交（Done）”，整个步骤如图所示。
精细化运营CSPDD模型流程图 1. 渠道（Chanel）对于渠道的理解有多重意思，其实不外乎只要能给你带来用户的途径都可以称之为渠道，这其中包括自有的渠道、搜索引擎、社会化媒体、其他渠道等等，有人的地方，就能算是一个渠道，关于每个渠道的渠道质量如何，需要把控的情况也都不尽相同，做精细化运营的第一步就是要把自己手中的现有的渠道和准备开拓的渠道做好分类和规划，如果连自己的用户从哪里来都不清楚，又如何让他们最终转化成为下单用户呢。 2. 场景（Scene）每个渠道所带来的用户属性必然是不相同的，对于同样一个产品，搜索产品名称进入和搜索某些关键词进入，对于产品的忠诚度必然是不一样的，同样，对于从豆瓣吸引来的用户和知乎吸引来的用户，所对于的用户属性更是有着巨大差别，这就需要面对每一个渠道来的用户有一个使用于他们进入情景的场景。比如说从豆瓣来的用户，那么你的进入场景应该更加的偏文艺范，才能让他们有继续进入下一流程的动力，从知乎来的用户更加的严谨一些，可能需要你的场景偏理性，构造一个对应渠道场景至关重要。 3. 产品（Product）每一个场景又同样决定了在该场景下什么样的产品更适合他们，举例说，面对旅游这样一件事，如果是一款旅游类APP，你用一款非常文艺范的LandingPage吸引来了一批用户，你给他推荐的产品是机械化工业城市7日游，肯定不如西藏骑行7日游这款产品卖的好，原因是不对口么。又比如说，用户在月底手机快没流量了，这个时候你推荐给他的产品是月底流量包5元200M，肯定要比全月夜间流量包10元500M要好，虽然10元500M的更合算，但是马上又要到下一个月了，必然用不着了。 4. 决定（Decision）再每一个产品最终售出之前，用户总是要下一个决定的，举个例子来说就像电视购物、广播购物、火车推销一样，要在用户思考之前给他一个巨大的惊喜，让他不得不成交，举个夸张的例子，原件8888元，现在只需888元，马上下单更享立减800元的优惠，帮助用户省去思考的这个步骤，冲动性消费是可怕的。或者马上邀请好友立减100元，这些字样往往是让用户成交的最后一棵稻草。 5. 成交（Done）最终成交的步骤上一定是简化简化再简化，实现一步成功，恭喜你，距离成功又进一步了。很多产品以为到这一步就结束了，其实不然，最终成交其实才是下一次成交的开始，跟随者你的售后，你的物流这往往是决定以后用户是否会再次选择你的一个重要原因。 四、用户增长与精细化运营的不同之处说了那么多关于用户增长和精细化运营的特点以后，其实我们很容易就能发现用户增长和精细化运营最大的差异点就在于两个关心的核心指标的区别，用户增长更多的关心的是留存以及用户规模的扩大，而精细化运营更多的是关注转化以及最终的成交结果，当然两者都是在同一个前提之下，建立详细的数据指标，根据相应的数据指标来指导运营。 用户增长更加像传统市场部的工作，而精细化运营则更加像传统销售的工作，用户增长更加使用于社交类产品的运营，而精细化运营则更加的适用于电商类产品的运营。 （责任编辑：职场达人） |
