留学咨询顾问：帮助别人实现梦想

姓名：恽维宏
职位：IDP教育集团高级咨询顾问
从业时间：4年
业余爱好：动感单车（因为一天都需要不断地讲话，做咨询行业的不少人都有咽炎，恽维宏更爱通过运动来调节自己）
从业感言：“请带着一颗全情投入的心情，加入这样的一个行业。帮助别人实现梦想，是一份高尚的工作。可能会碰到波折和困难，但最后的结果是很愉快的。”

    恽维宏身材高挑，姿态优雅，说话声音柔和清晰，无论听声音接触还是面对面接触，都给人以极佳的职业素养感和无比的亲和力。恽维宏大学本科专业是工商管理，出国留学后念的是旅游管理和营销，而现在从事的却是留学咨询顾问。看起来“专业并不对口”，对于这一点，恽维宏微笑道：“本科毕业后，我一直在考虑出国留学。期间咨询了很多留学中介和教育机构，当时，我遇到了一个非常好的留学咨询顾问，他给了我很多建议，让我受益匪浅。在他的帮助下，我申请到了心仪的学校。回国后，我觉得这段经历非常有意义，正巧看到咨询顾问的招聘信息，毫不犹豫地就去应征了，我十分希望能够把自己的心得和经验同学生们一起分享。”

    恽维宏很喜欢跟人沟通接触，她的性格中有很强烈的帮助别人的意愿，因此留学咨询顾问这个职位非常适合她，她在这个职位上做得也非常出色，短短四年就成为了高级咨询顾问。

    做咨询顾问：体验和专注很重要

    说到留学咨询顾问，人们的第一反应往往是英语要过硬，最好做顾问的本身有海外留学背景。的确，咨询顾问要面对留学目的地的一些机构，如学校和移民局。在这个交流过程中，必须要有优秀的英语表达能力和理解能力。而咨询顾问如果有海外留学背景，也更有亲身经验，和学生交流起来也会更感同身受。然而，这些素质在恽维宏看来并不是最重要的。“如今资讯和人脉关系都很发达，通过身边各种不同的渠道，也能获得第一手海外生活知识和经验。因此一些没有海外学习或者工作经历的顾问，也能把工作做得很好。”在恽维宏看来，以下三点，才是在做好留学咨询顾问的关键素质所在：

    1. 首先，留学咨询顾问要是个“伯乐”。许多学生其实并不了解自己的目标和目的是什么，作为顾问，要能够深层次地挖掘出学生出国留学的目的，这样才能够帮助他们做出量体裁衣的方案。很多时候，留学咨询顾问不但是学业顾问，更是职业顾问。“我会在做初期咨询的时候，问到学生的一些后期打算。”恽维宏说，“真正了解到学生的需要，包括职业发展和人生规划的方向，才能制定出富有针对性的整体方案。”

    2. 其次，体验很重要。这是一个服务性行业，但比一般的服务性行业与客户接触的时间更长，短至2—3个月，最长的要跟1年半左右。在这样一段相当长的周期中，需要学生和顾问的紧密配合。恽维宏一年要做100—120个case，但她始终提醒自己，手头的每一个case对于自己来说只是1/120，但对于学生来说，是一生一次。因此，要想其所想倾其所有地对待每一个case。每个学生的个性和家庭背景也各不相同，看起来每个case都很像，但其实每个学生的case背后都有各自不同的故事，有耐心和体谅都是很重要的。通过和学生以及学生家长的接触，留学咨询顾问要设身处地地为对方着想，要能够体会到学生的目标，才能为他们做出最佳的方案，提供最完善的服务。

    而这个咨询周期也并不是帮助学生申请到学校，拿到签证就结束了。拿到签证后，留学咨询顾问还要帮助学生进行行前指导，告诉他们怎样快速地融入到当地生活中去，从生活上、心理上、精神上要做好哪些准备。在做行前指导时，若有海外学习和工作经验，则会考虑得更加周到。因此，体验，想人所想很重要。

    3. 再次，时刻保持责任心和专注。要成为一个优秀称职的留学咨询顾问，责任心扮演着一个非常重要的角色。留学咨询顾问忙时，手中要同时进行好多个case。恽维宏每天都会不断地接到电话，经常要同时面对做初次咨询的学生和已在操作过程中的学生，因此，在这种情况下，更要牢记每个学生的姓名、长相和情况，否则会让对方觉得自己不受重视。要对每个学生的情况了如指掌，能够做到“伯乐”、体验对方的情况、并保持责任心和专注，这就一点都不困难了。

    难题：控制情绪 化解不信任

    “家长对我们的不信任不理解，是我们在工作中碰到的最大障碍。”恽维宏坦陈。因为整个行业中存在着良莠不齐的情况，因此有些家长会把所有的中介机构都视作“黑中介”，一开始就带着情绪而来，这会给留学咨询顾问带来挫败感。消除家长的不信任不理解，克服他们的情绪波动，是留学咨询顾问工作中的一个难题。“然而这些都是可以克服的，用专业的工作素养，用我们的真诚和热情打动他。”恽维宏微笑着说，“首先要控制好自己的情绪。因为出国留学无论对于家长还是对于学生来说，都是人生大事，会影响到学生的将来。其次，我要理解他们。如果在理解的角度上和他们沟通，就不会出现一些碰撞，站在他们的立场上考虑问题，尽量满足他们的合理要求。因为大家的最终目标是一致的，客户的成功也是我们的成功。”

    留学咨询顾问出差不多，但加班不少。因为家长的原因，留学咨询顾问夜晚休息时、和家人朋友用餐时接到咨询电话是常事。恽维宏坦言很辛苦，“但我常常提醒自己，这些问题对他们来说真的很重要，很可能因为这个问题得不到解答，学生的家长也会彻夜难眠。因此每当吃饭时电话铃声响起，家人都会露出无奈的表情看着我，我则劝慰家人：如果学生的家长得不到回答，他们也可能吃不下饭。当然，大部分家长还是很体谅我们的。”

    难忘的经历：帮助别人实现梦想是高尚的

    这是一个让恽维宏难忘、自豪而欣慰的case：“这个学生和我接触的时间并不久，连3个月都不到。他的家不在沿海发达城市，家境也不富裕。但他成绩相当好，也非常期冀能够出国念书。当时我就想，这么一个资质上好的学生，仅仅是因为经济困境而限制了他出国念书的权利，不公平。这个case的难点在于如何做经济收入的担保。因为家庭经济收入太少，他父母年收入只有2万，而他念的却是几十万的课程，这让他在很多中介都吃了闭门羹。我帮助他想了2个办法：一是留学贷款，另一则是把他的家庭经济情况作一份巨细无遗的说明。我帮助把他父母从工作开始一直到最近每一年的收入都做了详细的列表，尽管这个过程非常繁复，但这样做能证明其父母有持续且稳定的收入，而且累计下来，还是有能力供孩子出国念书的。就这样，我帮助他们用真实和具体的情况打动了签证官。

    “当时时间也非常赶。他十二月底递交了申请，而对方学校二月底就要开学了。整个流程操作的时间只有2个半月，刚好又赶上中国的春节年假，办理各种手续、贴签和领取护照的时间都由此受到了影响。我赶在第一时间去邮局帮他拿护照，又一个一个电话地打去和各个机构联系。而这些情况其实是留学咨询顾问无法掌控的。因为我们的工作更像一个桥梁，很多事情并不是我们所能决定的，所以我只能尽可能的去协调。当时我这个年过得很不踏实。但经历了诸多不踏实后，这个学生在学校开学之前顺利地拿到签证，顺利赶到了学校，这是那一年过年中我最开心的事情。

    “前些天我致电他的家中，他父母在电话中表达了真诚的谢意：‘当初多亏了你，我们在其他的中介都吃了闭门羹，都快要放弃这个想法了，是你帮助了孩子又快又好又顺利地实现了出国的梦想。’现在这个学生马上就要毕业了，工作也找得很顺利。还寄了他的近照给我，我感到很开心很欣慰。”

    恽维宏反复强调，出国留学的经历对学生来说是一生一次的，因此作为留学咨询顾问，要全情投入这份工作。“家长的谢意，帮助学生实现一个目标，看见他们在澳洲发来的照片，看他们写的心情故事，听到他们称呼我为‘老师’，就感觉这是一份很有价值很高尚的工作。”（完）

（责任编辑：职场达人）