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大学生创业网讯 腾讯生活服务电商部总经理戴志康日前在艾瑞社会化媒体闭门会上做了关于《微信商业化拓展的N种创想》的演讲，我有幸代表传媒梦工场出席会议并做了文字摘录。总体感觉，微信的商业应用目前还是围绕着微信会员卡展开，商业化拓展还是在摸索中，腾讯也不可能耗费大量人力去做全部线下商家，目前只能是服务品牌大商家。不过我相信未来微信商业化肯定是一个标准入口(二维码)、移动支付(财付通、支付宝等)、线下核销(铺设终端或者手机应用)的闭环，然后开放API接口，开放商家平台，打造一个O2O生态圈。 以下是笔记要点： 1 整合微信与生活服务：以生活服务为主的O2O产品有很好的未来，将生活服务和微信整合是我的使命。 2 到店确认：微信会员卡的初衷是希望用户到实体店的时候用微信扫描二维码，获取商家会员卡，建立起用户与商家联系，产生一张会说话会交流的电子凭证会员卡。这种关系既是虚拟又是现实的，可以确认用户是来过商家的，二维码只放在商店里，而不放在外宣传，放在外面扫描就失去核销的作用了。 3 微信主做购买、分享，同时做出口和入口：微信与微博是两种截然不同的产品，如果说用户的整个购买行为分为知道->兴趣->搜索->购买->分享，那么微博在做的是前面两个事，而微信在做后面两个事，同时在做后面两个事情的时候，出口又可能是个入口。在微信会员卡初上线的时候，很多商家都是将微博的运营方式搬到了微信上来，甚至像星巴克这样在社会化媒体营销做得已经很好的企业，也一样在犯这样的错误，所以很多公众号推送的都是无用信息。而一条无用信息可以导致退订率达到20%，这是非常可怕的。未来，公众平台发的每条信息都会加上退订按钮。 点评：我个人觉得将来微信也可以做第三件事，基于地理位置的商家搜索推荐。 4 微信公众平台应该是个CRM：如何运营微信公众账号?首先可以把它当做一个CRM来用，是让用户更好的了解你的产品和服务，不要指望这个平台能够产生像微博那样的群体性事件营销。其次，微信公众平台应该尽量减少群发信息，更多的是要根据每个粉丝不同的需求一对一的来提供个性服务，这样才能够符合微信的基因。商家在微信上的粉丝应该是是最忠诚、重要、精准的用户群，商家需要详细知道用户的资料、爱好。 点评：在这里艾瑞的吴畏提了个事，最近帮助某企业做网络营销，三个月下来，微博已经6万粉丝，但是微信才100多，但绝对都是死忠粉、目标用户。 5 线下商家最关心的是如何拉新用户、留存用户、回流用户，而微信会员卡是有机会帮助商家完成其中三分之二甚至是全部。拿星巴克说事，用微信会员卡取代星巴克的星享卡，用户到店扫描手机享受会员卡，然后微信给你下发消息消费了什么产品以及相关积分、活动等。还可以通过微信激活一段时间没来的用户。 （责任编辑：职场达人） |
