OL职业交谈技巧

　　沟通，是职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。

　　地点：主管办公室

　　经验：不卑不亢。

　　主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。

　　评点：错失了一次谋求利益的机会。

　　应对上策：

　　1. “感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”

　　2. “奖励方案是否会很快公布？”

　　3. “做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”

　　4. “我做了大量销售维护工作，年底可超额15%。”

　　5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。”

　　应对下策：

　　1. “反正吃亏的总是我们。”

　　2. “物流部总是眼红我们的奖金。”

　　3. “为什么不按劳分配？”

　　4. “我不接受不公平的方案。”

　　5. “不知道。”

　　6. “公司制度都是骗人的。”

　　地点：前台

　　经验：难得糊涂。

　　Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。

　　评点：勇敢面对，如鱼得水。

　　应对上策：

　　1.“谢谢你通知我来取包裹。”

　　2.“我是新来的Jane，以后请多关照。”

　　3.“Jack的头发好像小贝哦。”

　　应对下策：

　　1.“不要说她的坏话。”

　　2.“你们很过分。”

　　3.“Maggie不是老姑娘。”

　　4.“她哭了好几回了！”

　　地点：会议室

　　经验：讲熟悉的内容。

　　商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。

　　评点：抓住时机表现专业素养和忠心。

　　应对上策：

　　1.“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”

　　2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”

　　3.“先做前期市场调查。”

　　4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”

　　应对下策：

　　1.“是不是太纸上谈兵了？”

　　2.“什么叫连锁加盟？”

　　3.“会不会增加我们品牌部门的工作量？”

　　4.“公司决定了，我们就照做。”

　　5.“这个计划一定会成功。”

　　地点：办公区

　　经验：适度参与。

　　Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。

　　评点：她此时需要的是倾诉和安慰。

　　应对上策：

　　1.“客户服务不就是斗智斗勇吗？”

　　2.“等他发完了火再谈。”

　　3.“Annie，喝杯咖啡吧。”

　　应对下策：

　　1.“不能忍气吞声。”

　　2.“你太嫩了。”

　　3.“去向客户的老板投诉。”

（：董益强）