玩转市场心理学，做用户感兴趣的活动(2)

例子：原麦山丘在平淡无奇的购物小票上，印了故事小诗。充满好奇与新鲜感的顾客不仅觉得很有逼格，而且也会晒单到朋友圈，引发传播。

2.期望因素（一维因素）：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

例子：很多咖啡店都有免费WIFI，如星巴克，因为可以免费上网，很多人会随性过来点一份咖啡，但是如果不能上网，估计在店里进行商务办公的原有顾客也会有所流失。

3. 必备因素：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

例子：麦当劳咖啡可以免费无限续杯，不少人会因此将和朋友约会地点定为这里，如果咖啡杯续杯一旦结束，则会引起不满意度。

4. 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

如一些餐厅在播放电视剧或者电影，其实有没有都无所谓~

5. 反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；

负面例子太多，这里就不举了哈。

说了这么多，那么抓住用户心理需求的活动到底有什么不一样？我来列一下：

提起活动营销的推广，其实不管是线上还是线下，一个好的活动推广都离不开：

口碑营销：传统老店会做一些促销，推荐好友来消费则有折扣，优步拉新也会给老客户发红包，进行变相打折。衍生到互联网企业，可以利用新媒体营销，分享链接给好友，促成订单则各得红包一份，比如百度外卖订餐，下单成功后，会有红包分享给朋友。这就是利用用户拉新的典型案例。
以产品拉新：回归到产品本质上，产品好，自然会吸引人来。最常见的案例就是甜品店基本都提供少量免费试吃，帮助纠结者作出决策：打消疑虑，如果觉得好吃，则可以加入购物盘去收银台支付。
品牌联合：各大商场常组织一些多品牌合作活动，一些传统企业也特别依赖于展会交流；对于互联网企业来说，做好品牌公关，合作发布海报，资源互换，活动效果也是非常好的。

值得借鉴做营销活动的方法论都列这里了。一方面我们要学会利用前辈们的这些经验，有针对的，快速有效的解决问题，但另一方面，也要以发展的眼观看待这些既有方法，在实践中不断对已有的知识进行梳理、整合和扩充，从而总结产生出新的更适应时代变化的宝贵经验。

如果你有更好的看法，欢迎补充。谢谢阅读。

（责任编辑：职场达人）