詹姆斯•柏克并不是一位家喻户晓的人，他不是或那样近乎于被神化的领袖。这并不令人意外。他在同一家————待了将近40年(其中13年是该公司的兼)，之后就投入了事业，成了非性禁毒倡导PDFA( Drug-Free America，建设无毒品美国公司)的董事长。无论哪一个身份都没有当代那么“时尚”。  但你他，就像认识那些挂在办公室墙上的画像里的名人一样。如果你真的想知道什么是，想成为让、和引以为傲的，你就应该了解，一切都取决于你如何——正如詹姆斯•柏克所做的那样。 飞来横祸时间飞转到1982年9月30日，高层人员正在召开一次例会。因为公司的和额都在持续上升，形势一片大好，所以与会的高管兴奋到了极点。 由于当时气氛融融，一向以严肃著称的董事长甚至都开始和大家聊起了轶闻趣事。就在这时，一位闯了进来，告诉大家：的泰乐诺胶囊卷入一场中毒死亡事件。一时间，在场的所有人员都惊呆了。 泰乐诺是强生公司的一种乙suan胺基止痛药，在70年代末和80年代初所获得的成就曾经轰动一时。 到1982年，泰乐诺已占据了止痛药额的35.3%，总销售额从1976年的1.15亿增至1982年的3.5亿美元，占强生公司总销售额的7%。更重要地是，它贡献的利润占公司总利润的17%。 事情发生在1982年9月末的一个星期三的上午，一位名为亚当•杰努斯的患者感到有点胸痛，于是买了一瓶特效泰乐诺胶囊。他服用了一粒，当天下午就身亡了。同一天晚些时候，一个叫斯坦利•杰努斯的人和他妻子也服用了那瓶胶囊，没能活过星期五下午。 到周末为止，又有四名芝加哥地区的居民死了。死亡是由氰hua造成的。药检员们从受害者家中又找回了10粒被氰hua物污染的泰乐诺胶囊。每粒的外观都变了颜色，并略有膨胀，其通常的白色药粉被换成了一种带有杏仁气味的灰色物质。一般认为此种毒药的致死剂量仅为50毫克。 果断詹姆斯•柏克立即下令撤回了成批的，并劝告人们事情还未弄清前绝不要购买特效泰乐诺胶囊。全国的药店和都从它们的上取下了泰乐诺产品。 不久，调查者们得出结论说，毒物污染并不是发生在中，因为有毒的胶囊是两个出的产品，而两个厂的产品同时受到毒物污染几乎是不可能的。美国局怀疑有生产者之外的人在购买了泰乐诺，并将氰hua物掺入其中，之后又退回了商店。否则，伤害的范围会更广，并且不只是在芝加哥地区。为了把事情的真相弄个水落石出，这次特别调查任务动用了100名和州的侦探，他们追查了超过2000条线索，研究了57份有关。 对于一家超大型的品来说，这种事简直就是一把双刃剑。名誉和，两者无法兼得，甚至可能左右受困，面临危险。柏克果断地做出了，舍弃利益，保护健康。他把所有泰乐诺胶囊全部收回，共3100万瓶，总值超过1亿。 公司还向，以的泰乐诺药片换回胶囊，通过发给医生、医院、商家的50万份电报和对的声明及时传达了这些，目的是不使形势继续恶化。 另外他还通过一则发出了7600万张2.50美元的购赠券以鼓励购买泰乐诺。为挽回给消费者造成的损失，那些在毒害事件发生后将他们手中的泰乐诺扔掉的，只要打一个免费，就可以得到一张面值2.50美元的赠券——这就相当于得到一瓶免费的药。 最后，公司还设计出一种防破坏，来杜绝类似芝加哥事件的再次发生。虽然，安全包装使每瓶药的增加2.4美分，但希望它能逐渐增强消费者对的信赖并。公司甚至还向提供了超常——高达额的25%。 发生后，强生公司在止痛药上的份额一度由35.3%急剧降低至不足7%，然而，成功的策略又很快使强生公司东山再起：到1983年5月，泰乐诺已然赢回了几乎所有于前一年9月失去的，达到了35%，并一直保持到1986年。 强生公司的真诚行动有了回报。从强生公司的危机处理中，我们看到的是一个果敢、有强烈的形象。 詹姆斯•柏克做了一名CEO能做出的最艰难的，也让我们知道，再难的决定也有可能成为现实，并带来良好的结果。 从詹姆斯•柏克及所遭遇的事件中，我们可以看到不少值得鉴的东西： 第一，在现代社会，必须有强烈的社会感和，尤其对等关系人身安全的，必须把使用安全放在首位。在处理危机时，更要以为第一选择。一旦产品安全受到威胁，必须马上采取正确措施，而不能吝惜。 第二，采取果敢、正确的处理危机措施。在泰乐诺事件中采取的危机处理策略和各项具体措施，可以说是恰到好处、有理有利。尤其是其中的三项表现了高超的危机处理技巧。既表现了对消费者负责的一面，又最大限度地减少了的损失。 第三，发生之后，企业要保持与的。因为，发生之后，消费者了解事件的主要就是媒体，而新闻媒体也都热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点。 所以，企业要善于利用媒体来平息危机、化解危机。通过媒体，以真诚的，迅速把事件的真相告诉，这是最好的方法和最有的渠道。 什么样的经理最值钱？选对人才、打造团队还是创造高效益？智库课堂倾力打造《卓越经理人的10堂成长课》，两个月时间对经理人进行全方位改造，在管理的职涯之旅中越来越值钱！  提示：付款后请添加课程助手微信mba1025，然后邀请您进入学习社群。（由于加好友人数较多，48小时内会通过好友） （责任编辑：职场达人） |
