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但要达到这种理想的状态，则必须逾越大量的障碍。史靖说，在诸如法国、西班牙等欧洲国家，由于当地建设用地资源并不缺乏，政府对土地容积率的限制很少，因此店面可以拥有足够的室外空间，来建设诸如篮球场、平面停车场等配套设施。但在国内就必须面临这样的限制，目前在中国的34家店铺里，这样完全按照欧洲标准购地自建的店铺位数量并不多。 不过，迪卡侬也正努力摸索一些办法来消减中国特殊情况的影响。譬如店面扩容以及寻找替代方案，根据孟东的介绍，去年，迪卡侬对室外空间狭小的上海花木店进行了扩容，面积从2500平米扩展到了5000平米，腾挪出了更多的店内空间来建设了诸如室内篮球馆、乒乓球桌、自行车道等设施，而在室外停车场规模不大的上海莘庄店，则退而求其次增加了地下停车场的数量和车位。 这些则都需要付出牺牲店面的坪效的代价。譬如，要在货架的过道间安放一张宽度为1.5米的标准乒乓球桌，并且让体验者和其他顾客之间不互相影响，过道的宽度就至少需要拓展至5米以上。而在迪卡侬店铺内，无论任何运动产品，都需要开设产品试用区，按照孟东的介绍，迪卡侬对店面坪效也没有特别硬性的要求。 同样，店内货架和货品的陈设也是围绕顾客体验形成的。与宜家迷宫样的过道设计不同，明亮、宽敞是迪卡侬对店面最基本的要求。“消费者走在迪卡侬店的主通道上，要能够看到商场的所有部门，而且要让顾客能够最快速地找到想要的东西”，根据迪卡侬上海某店店长钟明的介绍，譬如，货品按照诸如自行车、爬山、轮滑、跑步等等不同的运动项目来进行分类，在同一大类下，又会根据产品价格从低到高、从成人装备到儿童装备、男式、女式以及不同的功能等各项指标来细分。 为了让顾客能够完全自助消费又不至于陷入信息盲区，几乎所有产品都配有相当详细的产品说明手册，除了产品的品牌、产地、尺码、适用人群等常规信息外，同样也会标明上游原材料的品牌以及相应的功能，譬如Novadry标明采用的原料具有防水和透气的功能，而Equarea则是吸湿快干性能的标志。 细节体验 “大多数情况下，体验式营销是诱发的，我们希望通过这些细节设计让消费者感受到我们的专业和额外服务，从而促成销售”。按照钟明的介绍，顾客随意试用产品，或者在体验区和运动场尝试某项运动或产品，都属于“静态体验”的范畴。而除此之外，作为店长，他日常工作中一项颇为重要的内容，便是定期在店面内策划和组织“动态体验”——相应的主题活动，譬如在周末的时候，教儿童们潜水，提供免费的潜水用具给孩子们;或者和攀岩俱乐部合作，聘请相应的专业运动员来教大家体验攀岩，这类活动一般并不会与销售额挂钩。 （责任编辑：职场达人） |
