职业倦怠潜伏在上班的日子里

　　职业倦怠

　　受访专家/广州中医药大学第一附属医院心理科副教授 谢海燕

　　广东药学院附属第一医院心理科主任医师 张柏芳

　　文/羊城晚报记者 陈学敏 实习生 张沛 通讯员 张秋霞 庄文斌

　　潜伏在上班的日子里

　　都市人生活节奏快，工作越来越多，娱乐越来越少。调查显示，从高管到专业人员、再到基层员工，有68.2%的人正面临着较大的工作压力，而其中有58.5%的人身上正显现出不同程度的心理疲劳。据不完全统计，有51%的职场人会经常出现“心理罢工”，每年有1-2次“心理罢工”迹象的占24%，心理学上称之为“职业倦怠”。心理医生表示，严重的职业倦怠就如病毒一样富有传染性，如果长期将这种情绪放任不管，最严重的情况是各种疾病随即而来。

　　表现：情绪不稳，性格怪异

　　烦躁、焦虑、抑郁、多疑、易怒……这些现象在上班一族中不少见，人们通常将其归结为性格有缺陷、修养不足等个人问题。但心理医生告诉我们，这可能是职业倦怠综合征的表现。据某人力资源网站一份职业调查报告显示，约有40%被调查者可以归为职业倦怠综合征患者。

　　何为职业倦怠？它是一种由工作单调机械无新意引发的心理枯竭现象，又称“职业枯竭症”，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。

　　白领Mimi是一位新妈妈，为了不耽误工作同时又照顾好宝宝，她这一年没有真正地休息过，每日忙到不可开交。但尽管这样，工作表现还是不尽人意，常常被领导批评被同事抱怨。以致她最近有些迷失了：“既然已经尽力也不被讨好，我还能怎样？是我工作能力太差了？还是我不适合这份工？”她显得越来越焦虑，也渐渐开始抑郁；小洁上班三年，一直是同事眼中的乖乖女，吩咐的事情总不会推迟，即使遇到不公也不会抱怨。但是，最近这一周，同事们却觉得小洁变了，很容易就大发雷霆。小洁时常会感到头痛、易感疲劳等常见的“亚健康”症状。而且还发现自己患上了奇怪的“迟睡症”。一天工作后，明明已经很累很疲劳，可一回家就上网，总是要莫名其妙拖到很晚才睡觉。

　　近年来网络上热门词汇“拖延症”，也引起无数白领的共鸣——明明有很多工作，但就是不愿意马上完成上交，一直拖着拖着，直到快到规定完成时间才匆忙赶工。此外，一些白领的“强迫症”症状也很明显，总是执着于工作中的微小细节，过于挑剔，一件小事都要反复吩咐好几遍才安心。还有一些办公室一族感到自己变得容易疲劳，暴躁易怒，像火星子一点就燃……

　　对于都市人的这些症状，广州中医药大学第一附属医院心理科副教授谢海燕表示，在其心理门诊咨询中，患上职业倦怠综合征的达20%以上，老师、医生等特殊职业人群甚至高达40%-50%。职业倦怠就是人们常说的“心理低潮”、“心理罢工”期，它可以发生在一份工作开始后，短则几个月，长则几年甚至几十年。近年来，通过临床观察，她发现职业倦怠发生的时间有越来越早的趋势，工种也越来越集中，特别是白领、银领、金领这些群体，职业倦怠的发生往往十分明显。

　　谢海燕表示，职业倦怠最严重的危害是对身体健康的侵犯，如果长期将这种情绪放任不管，各种疾病也会随即而来。如容易导致机体免疫力下降，内分泌紊乱，还可能引发头痛、失眠、肠胃不适，严重者甚至可能发生慢性疼痛、心血管疾病等。

　　警惕：职业倦怠，可以传染

　　为什么会出现职业倦怠？谢海燕解释，职业倦怠出现的原因有很多，但总的来说概括为三个方面：压力、抱怨、传染。

　　“越是外表光鲜，收入高的职业，同事之间的竞争越是激烈。”谢海燕分析，长期加班赶工，没有足够休息，负荷过重，加上大城市物价高企等等，在工作压力和经济压力的双重重压之下，不少人会产生怨气，在怨气没有得到缓解的状态下继续迎接工作，容易恶性循环，升级为职业倦怠。

　　谢海燕表示，办公室一族有相对固定的工作环境和合作伙伴，职业倦怠情绪更易传染。例如，如果上司对自身的职业倦怠处理得不好，就极易将压力转嫁给下属，这样如层层叠罗汉，每一层都感到来自上一层的重压，下属也会更容易产生职业倦怠。谢海燕说，她曾经接诊一位上班族，认为上司经常无端端在同事面前批评、责骂自己，感到压力倍增，而产生了辞职的念头。

　　高智商的职场斗争也是职业倦怠的来源之一。这种职场之间的争斗往往不露痕迹，令人长期处于精神紧张的状态，也更消耗人的精力，造成心理负担。而让人容易忽视的是，生理上的不适也会影响人的心理状态，引发职业倦怠。谢海燕指出，办公室是一个密闭的工作环境，空气难以流通，容易滋生病菌，若长时间处于这种环境，加上紧张的工作状态，人就容易疲惫，不良情绪更易爆发。

　　说起职业倦怠的传染性，本身作为HR的广州乐鹏餐饮有限公司营运副总监吕斌表示，办公室负面情绪的传播如同瘟疫一般迅速，往往一个人可以影响几十人，“只要有一个员工辞职的话，很快就会牵起一个辞职小高潮，这是雇主们最不愿看到的。”职业倦怠对自己、对他人都会产生不良影响，不可置之不理。

　　广东药学院附属第一医院心理科主任医师张柏芳提醒，如果感觉到职业倦怠已经严重影响了自己的社会功能，即对工作、生活、人际交往都产生了明显的影响，工作效率严重降低，无法胜任，便要去医院找心理医生聊聊。心理医生会对就职业倦怠产生的原因进行分析，帮助寻找和强化心理支持的资源，比较严重者可能建议适当服用抗抑郁药、抗焦虑药等进行治疗。“去精神科、心理科就医并不可怕，有疑问就问，有问题就要解决，并且越早治疗越好。”

　　何为职业倦怠？

　　是一种由工作单调机械无新意引发的心理枯竭现象，又称“职业枯竭症”，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。职业倦怠主要表现为厌倦工作、不愿起床、上班迟到次数增多、处理公务时心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓、遗忘率增加。

　　自我检测

　　你“倦怠了”吗？

　　一、生活习惯出现异常倾向：

　　①经常担心事情没有做好，没有做完，担心一些不好的事情会发生。严重者可能会心神不宁，烦躁不安，注意力难以集中。（焦虑倾向）

　　②做事十分仔细，但只对细节部分非常在意，多次重复检查，但没有时间和精力关注原则性问题。（强迫倾向）

　　③分为两种情况：第一种是处于慢性焦虑中，即一直担心自己做不好工作，一直拖到最后没有时间了，才匆匆忙忙开始做事。第二种是完美主义心理发作，虽然一直在做工作，却一直没有办法完美地完成，所以拖到最后才做完。（拖延倾向）

　　④回到家总是不想睡觉休息。（迟睡倾向）

　　⑤不想做事，对什么东西都没有兴趣，包括以前喜欢的东西。以前喜欢的事也不再想去做，无论如何都高兴不起来，情绪低落，不想去上班。（抑郁倾向）

　　二、身体不适和举止变化：

　　①有容易疲劳，头痛，脖颈不适，肌肉僵硬，耳鸣，目眩，肠胃不适等亚健康表现。

　　②精神不振、记忆力减退、时常走神、犹豫不决、丧失幽默感等等。

　　③容易愤怒发火，但之后就会后悔自己的冲动行为破坏了人际关系。

　　④突然暴饮暴食、酗酒抽烟。还有来回踱步、坐立不安、磨牙、咬指甲等。

　　如果以上这些特征出现频繁，就要当心自己是不是发生了职业倦怠。

　　有了职业倦怠迹象

　　怎么办？

　　如果察觉到自己产生了早期的职业倦怠，该如何处理？张柏芳建议，处于早期的，并不十分严重的职业倦怠状态，可以采取一些手段，进行自我缓解。重点在于和周围人加强沟通，同时要转变自己的心态，多些积极的自我暗示和自我肯定。

　　1、不要轻易给自己贴上病的标签，免徒增心理负担。

　　2、学会沟通，懂得“拒绝”。

　　3、面对批评，脸皮要“够厚”，不要将批评变成沉重的思想负担。

　　4、平时要多给自己积极的自我暗示，肯定自己。

　　5、有压力，吃零食、做运动。

　　6、有怨最好不要向同事申诉，以免负面情绪传染。

　　7、工作遇阻，可以和至亲打打电话。

　　还未有职业倦怠的

　　预防有招

　　现代社会生活节奏快，工作压力大，根本不知道自己的心灵会在什么时候失守。对此，张柏芳建议，要在苗头冒出之前就该扼杀掉！日常的自我调节很重要。

　　1、每天最少运动半小时。

　　2、培养兴趣爱好，或学习一项技能，或掌握一种知识，可以是专业内的，也可以是专业外的，在学习中获取满足和保持对生活工作的新鲜感。

　　3、扩展交际圈。

　　4、多和身边亲近的人聊聊天，可以找一个有经验的长者当自己的人生导师。

　　5、每天给自己制定工作计划时间表，让工作也可以有条不紊，心情也会靓起来。

　　6、好好打扮自己，让自己更自信。

　　个人观点

　　在心态上，

　　要肯定自己

　　临床上，因为职业倦怠来就诊的人是越来越多了。很多人对我们这个行业有好奇，也有朋友问我，心理医生会不会有心理问题？我回答：“心理医生也是人，产生一些问题再正常不过了。”

　　我也有过倦怠期，还不止一次，产后、假期以后、特别忙的时候，都会容易心情烦躁、情绪不好。但一定要深究，我的职业倦怠还是来自于周围大环境对我这个职业的误解和不认可。

　　我见过太多人觉得心理医生就是陪你聊天的，或者觉得心理医生就应该彻底“大包大揽”彻底给你解决问题。当然最常见、最“经典”的误解就是：看心理医生的都是“神经病”。

　　有时候身体状态不太好，会觉得继续在这个行业这么做下去，距离获得大众的基本理解还是有点远。得不到来自外界的肯定，很容易就陷入一个情绪的低谷期，就这么产生倦怠了。

　　要说我自己是怎么克服这个时期的，我觉得最重要的还是在心态上要转变，要肯定自己，要对自己说：“我的工作是有意义的。”虽然有点像说大话说空话，但是一旦认识到，自己不努力工作，这个行业就更难被大家正面地了解，有了这种紧迫感，可以说反而为自己找到了工作成就感的一个来源吧。

　　可能我自己的经历对那些选择了自己喜爱的领域作为职业的人会更有借鉴价值吧，当然每个人的情况都不一样，但是转变心态，“想方设法地”自我肯定，可以说是“放之四海而皆准”。

　　你的工作不能转嫁给我

　　在门诊中，很多人都说累啊累啊，不能活了之类的。而且，越是有能力的人，越是大老板，就越累。我觉得很奇怪，为什么会出现这样的问题呢？中国人都是谦虚的，有礼的，似乎觉得拒绝人就是伤害了人一样，其实，你要懂得，不拒绝人，伤害的就是你自己，而且，在你所做不能让人满意的时候，也是伤害了别人，别人甚至会觉得：干不了就别答应好了，逞什么强？现在好了，耽误事了！

　　门诊有一个病例，一个国企的中层精英，他年轻有才，领导很是重用，分给他管辖的部门越来越多，而大家都觉得他已经是“一人之下万人之上”的时候，他竟然得了抑郁症。我问他，这不是很多人梦寐以求的成功事业么？他说他很不快乐，有时甚至想一死了之。他觉得自己根本就是这个企业的仆人，什么都得干，什么都要干好，他干得越多干得越好，领导的要求也变得越来越高，分派给他的任务也越来越多，越来越难。“其实我的本职只是一个部门的经理，却老是在做其他部门的事，管其他部门的人，权利虽大，但责任也大，我根本不想这样。我女儿出生我也抽不出空，我妈妈生日我也不能赴宴。我不知多久没有去旅游了……”他滔滔不绝，尽是诉苦。

　　我打断了他，只问了一个问题：你管那么多事，领的只是一份薪水么？如果只是领一份薪水，那就别干那么多事。

　　我的观点一直都是这样，工作而已，何必摧残自己？你的生命应该有更多的其他东西，比如生活、比如家人、比如旅行。我敢坦言，没有哪个老板是不自私的，他们都希望能花最少的钱做最多的事。人手不足，不是你的错，你不该来承担责任，不该加班加点。把自己事做好了，做足了，别做过了，就行。你有你的工作，我有我的工作，你的工作，请你自己做，别转嫁给我——不是我的分内事，“好的，谢谢，请别来打扰我”。

　　心力交瘁时不妨为自己找些事干

　　餐饮业是一个压力很大的行业，每天都在优胜劣汰的漩涡中沉浮。用战友来比喻我和我的同事一点也不过分。作为上司，在兼顾营运的同时还要处理HR问题，我开导过很多有情绪的员工，也排解过很多纠纷。很多人都问我，常常接触如此多的负能量自己岂不成了个吹气球？日积月累，会不会爆炸？我很认真地回答：不会。

　　并非说我如何热爱我的职业，而是我懂得在工作与生活中寻求一个平衡点。很多人特别是很多成功人士以为全身心投入工作，就是一种成功，其实不然，真正的成功，是你能够驾驭工作和生活。在累的时候，有压力的时候，我就不会去工作了，越做只会将自己越往泥潭里陷。我会安排很多其他的事，如回家拥抱我的爱人，抱抱我的孩子；或者约三五知己出来喝酒聊天；又或者，我会去一次旅行，散散心。

　　我认为，在心力交瘁之时找一些其他的事可以缓冲焦虑与压力。我是做餐饮的，但我也会找时间去学学音乐、摄影，在不同的领域去寻求另一种快乐与满足。有人问，如果没有其他爱好，也没有家庭、没有朋友，再遇到困惑，那怎么办？

　　其实，工作了这么多年，我认为这个世界上真的是没有什么事情是不能解决的。你想不到答案，是因为你没有跳出固有的思维模式。想不通，无所谓，解决不了，无所谓，那就别去想，别去解决了，换个环境转个岗位，重新出发，变通一下，不要一本通书读到老，希望往往真的就在转角。