三招让HR不受员工负面情绪影响

　　作为HR，该如何不被员工的情绪所影响，以保证HR能做出正确的判断。卓众猎头认为：首先应该分析一下，HR在什么情况下，容易被员工的情绪所影响。1、出现疲劳感，这个时候注意力难以集中，多次分神;2、出现枯竭感，不知道如何给员工慰藉或者建议;3、出现无力感，觉得员工说的对，都是客观现实。所以HR们注意了，出现这样感觉的时候，请立刻打住，因为你很可能正在被员工的负能量所吞噬。那么HR如何不受员工负面情绪影响？

　　一、耐操：这里耐操的意思是要有比较强的抗压能力，了解自己并能够在内心受到创伤以后迅速恢复回来。要想保持耐操的能力，在每次谈话的过程中，都需要问自己这五大问题，并且自己找出答案。

　　1、我此时的感受是什么?担心?愤怒?委屈?疲劳?哀伤?…

　　2、是什么带给了我这种感受?员工述说的内容?表情?情绪?回忆起自己的经历?…

　　3、员工刚才在说什么?试着总结出中心思想和段落大意。

　　4、员工是如何表达TA的中心思想?是直接表达?还是用了一大堆修饰语表达?表达的状态如何?很害羞的表达?用沉默表达?用很强烈的情形表达?

　　5、员工在用什么方式和我建立关系?依赖?控制?迎合?欲擒故纵?

　　在每次与员工谈话过程中，你试着只回答上述五个问题，你会发现一切没有你想象中那么困难，也没有员工口中说的那么不堪。

　　二、活好：这里活好的意思是你拥有了与员工谈话的不少好的方法和技巧，在谈话过程中游刃有余，像个老司机。要活好并不容易，你需要做的是：

　　1、把握好分寸感，任何谈话不管是身份、时间、关系、用语都要把握好分寸，这样不会让别人觉得唐突或者不适。把握分寸感之后你自然就会学会有效地节省体力精力的技巧，知道有些时候要说话，有些时候要聆听，自然你将均匀的分配好你的能量。

　　2、用反思和批判性思维保持心理距离，一方面要接收来自员工的情绪和认知信息，另一方面自己也要在脑海里进行思考。如果你缺少了反思过程，一定就会过度地被吸入到员工的角色里去。说的通俗一点，你脑子里全是在员工的情绪，因为你本身就很有同理心，却没有反思诸如“TA这样反复遇到问题，是因为什么因素的影响?”之类的问题。

　　3、不要单纯地换位思考，与员工面谈的过程中，对我们HR还有一个重大考验，就是我们必须要对员工的情绪有超越其表面价值的理解，并且能够作为一个旁人的同时站在员工角度上给出具有启发性的回应。

　　三、不粘人：这里不粘人的意思是你在与员工的对话中刻意保持一定的克制和距离，是的，没错，要刻意保持克制和距离。

　　1、缩短面谈时间，与员工面谈一般时间控制在20-30分钟。长时间面谈会让双方都暴露于某些情绪下，双方的的心理状况会受到影响，会更容易产生同情心疲劳(compassion fatigue)。

　　2、私下保持距离，这是HR必须要去承受的，你不能和员工走的太近，因为走的太近不仅让你的判断会出问题，更重要的是员工会产生依赖感，而不是自己自发得去突破和改善。

　　以上就是卓众猎头分享的三招让HR不受员工负面情绪影响的全部内容，希望对您有所帮助。