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我想起了柯达。如果我告诉你它是拥有数码相机专利技术最多的企业，你可能会吃惊。董事会为什么没有大力发展数码技术，因为在胶卷上他们拥有上百亿的市场，既得利益者把持董事会，他们有路径依赖。 现在，如果市场研究公司没有做出变革，毫无疑问它将会落得柯达一样的下场，无论它曾经有多么辉煌。前不久我看电影《老炮儿》，发现里面的六爷和我们这个行业很相似，抱守着一个残缺的规矩与虚荣，最终把自己和身边的人都拖进深渊。 我们必须做出变革! 我曾拜访过雀巢的CIO(首席信息官)——有这么一个职位说明他们对市场调研有多重视。听了我的介绍后，他说这对我是一个深刻的培训，原来这个行业还有天会这样提供解决方案的公司。雀巢进入中国后，每年投入预算收集顾客的态度数据，建立一个态度数据库。顾客对包装、口味等方面的喜好度，对雀巢的价格、广告、新产品发布、营销方法等，都会产生影响。 还有一家跨国外资公司对我说，他们不满足于过去的方法，要去研究化，削减了相关预算;相应地对数据的要求提高了，增加一线数据管理的预算。 这和我们天会的想法不谋而合。数据需要回到原点：真实和连续积累，这对企业至关重要。市场研究常用的一个方法是回忆日志，问你一个月内有没有用过某产品，满意度如何。这样的出错率很高。麦肯锡发明了一个模型CDJ(消费者决策历程)，但如果你一个月后再去问消费者，他可能忘了其中很多细节。 （责任编辑：晨鸿） |
