|
家政服务行业问题多，57.2%的受访者认为主要原因在于没有统一明确的主管部门，56.0%的受访者认为家政市场整体管理不规范，51.5%的受访者指出家政行业缺乏有效的行业监督约束机制，其他原因还有：家政企业内部管理不到位(42.7%)，目前以中介制为主，难以形成员工制、品牌化、规模化经营(35.2%)，服务机构、从业人员、消费者三方权益未能得到有效维护(23.0%)等。 李小溪对记者说，她的舅母曾给人做保姆，男方雇主对她呼来喝去不尊重，甚至要求她搬运几十斤大米，最后不得不辞职。 刘俊海认为，目前家政服务从业人员普遍社会地位不高，有些雇主对他们的信任和包容不够，对家政从业人员不理解、要求苛刻。家政公司的作用更多还停留在信息中介上，管理不到位，这既包括从业人员培训的问题，比如月嫂如何育儿、针对不同疾病老人如何看护等，也包括从业人员资格审查问题。而且行业协会还未形成较为科学的运行机制，监管部门的监管和行政指导也不到位，缺少主管部门。此外，家政从业人员自身也存在因文化水平不高、年纪轻而意气用事、擅自中断服务的情况。 61.4%受访者希望尽快制定家政服务行业统一标准 毕赫希望国家能进一步规范家政服务行业发展，“尤其是家政服务人员的身份背景、文化素养、服务意识和专业水准，要有明确要求，并监督执行到位，让消费者的钱花得值得”。 张晓认为，光靠私人家政中介很难把关家政人员质量，政府有关部门应该组织建立家政服务人员专门的档案，供消费者去核验。 陆自翔希望，有相关部门或培训机构能筛选和培训专业、有素养的家政服务人员，“同时要协调好价格，不然最需要家政人员的双职工小夫妻家庭可能负担不了过高的费用”。 马艳华指出，一些家政工种很辛苦，但工资非常低，应该提高这类人的收入水平。她建议对家政服务人员严格培训，使他们掌握工作必备技能以及保障自身安全的知识。 “家政服务公司是第一道关，要慎独、择善而从，打造消费者友好型的现代家政服务体系。”刘俊海建议，家政服务公司按照人们的消费需求定制从业人员的培训课程，包括专业技能、如何得体沟通、工作技巧等基本常识，并对家政服务人员信息进行负责的审核。“可以对家政服务企业和家政服务人员建立信用评价制度，将不诚信、失德的人员纳入黑名单”。 他表示，行业协会要呼吁政府制定家政服务业发展规划，在财政、税收等方面制定鼓励支持政策。同时加强自律，结合家政服务当中的短板，提升行业服务标准，切实提高行业公信力。“监管部门加大监管力度，通过行政指导、市场准入、行政处罚等方式，激浊扬清，打造多赢共享、诚实信用、包容普惠、公平公正的家政服务市场生态环境，让家政服务人员受尊重，优秀的从业者脱颖而出。” 如何促进家政行业健康发展?调查中，61.4%的受访者呼吁尽快制定统一行业标准，55.0%的受访者希望加强家政服务人员的资格审核，54.1%的受访者建议开展家政服务行业调研，40.6%的受访者建议提高家政服务从业者的社会地位，33.3%的受访者希望尽快建立家政服务人员档案数据库。 受访者中，生活在一线城市的占31.6%，二线城市的占49.3%，三四线城市的占16.7%，城镇或县城的占2.2%，农村的占0.3%。 原标题：61.4%受访家政服务体验者希望尽快制定行业标准 52.0%受访者称所请家政人员工资并不低于雇主，但78.9%受访者感觉他们职业素养不高 值班主任：田艳敏 （责任编辑：晨鸿） |
