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近年来，随着马云率先提出“新零售”概念，“新零售”已深入到市场。而随着新零售概念的不断演进，如今，不少人将新零售视为零售的3.0时代。此时，社交电商作为后电商时代的“新物种”，在2018年站上了风口，进而成为资本追捧的“香饽饽”。 不少人认为，社群电商可以更有效地协调零售三要素“人、货、场”之间的关系，让人之间的连接产生更多信任感，同时更好的连接销售者跟消费者的场景，社群零售会逐步成为社交零售一个很具有优势的模式，也有可能在不远的将来成为社交电商的主流形式。而当业内纷纷就此讨论应对转型之道时，成立于2016年6月的社群新零售平台——有好东西却已于近日完成5000万美元的B轮融资。据了解，本轮融资由启明创投领投，愉悦资本、真格基金、微光创投、险峰长青、嘉程资本跟投，冲盈资本为本次融资的财务顾问。 有好东西是一个致力于打造家庭品质生活的社交电商平台，创始人兼CEO陈郢是哈佛商学院MBA、贝克学者，在有好东西公司的会议室，记者见到了陈郢。陈郢告诉记者有好东西定位于新型社交电商，针对中产阶级家庭的妈妈群体，以生鲜、农特产品、生活方式消费品等家庭消费品为主，去做产地直供精选产品。在谈及融资后的布局规划时，陈郢说到：“融资之后，有好东西主要会做三件事情。首先，会继续深化前端的供应链，来提供好的商品；其次，会继续深化甄选师的体系，通过对甄选师的培训把用户服务得更好；最后，有好东西会持续去做全国的拓展，除了从华北市场向广深这类一线城市拓展业务之外，也会考虑向二线城市拓展。”
《有好东西》创始人兼CEO陈郢 为甄选师提供体系化培训 让信任成为良性的循环 陈郢认为社群新零售的核心点在于信任，而要保持信任首先则是要给用户交付好的体验。陈郢进一步谈到，不管是社群还是前端触达用户的方式怎么变化，其核心还是交易的实现。有好东西一直致力于为客户提供好的商品，所以要维系信任最核心的点就是要让用户在每一次购买商品之后，整体的过程体验都要达到或者超过他们的预期。为此，有好东西一直在通过扎实的选品流程以及非常严谨的供应链组织方式去保证到达用户的商品具有良好的状态。陈郢认为，之前很多的社交电商做得不足够好的原因是没有把关注点放在商品和用户的体验上。其次，对甄选师的严格选拔与体系化的合作也是保持信任的核心要点，如果甄选师认可商品，那么他们他们对其周边的熟人或者朋友会具有信任的扶持效应，这样，通过甄选师来促成用户的首次购买就会变得很容易，那在初次股买之后，如果达到了用户的预期，他们就会对甄选师更加的信任，而甄选师就会对产品及公司更加的信任，那么围绕信任，就会形成一个良性的循环。 而针对甄选师的培训体系，陈郢也与记者进行了详细的介绍。有好东西对甄选师的培训主要分为三个阶段：第一个阶段为“VIP会员”，公司会给到甄选师一个VIP的会员身份，借由这个身份，VIP会员会尝试着进行商品的分享与售卖，公司在这个过程中会通过他们的表现来明确VIP会员的主观意愿是否强烈。如果通过考核，就会进入到第二阶段“培养组”，第二阶段会有一套完整的体系，对未来的甄选师进行初步的培训，通过培训，公司就会把一些既有意愿，同时也有一定的销售能力的人筛选出来，直接进入到第三阶段“提升层”。进入到第三阶段的甄选师则会有一对一的甄选师顾问对其进行个人成长计划的方案定制。除了提供精细化、差异化的运营支持服务之外，公司在技术方面，也为甄选师开发了相应的工具，并且开放了后台数据，这一切都是基于用户体验出发。 社群将会是未来商业形式的主流形态 在采访中，陈郢也向记者分享了他对社群新零售概念的理解。在陈郢看来，社群指的是一群有共同特点的人聚集在一起。有好东西将公司定位为社群新零售是因为，现在可以看到各种各样的因为某一个共同的兴趣而创建的群，而这些群可以完全嫁接有好东西现有的电商模式。而对于新零售陈郢认为，它是一个很宽泛的词，而它本源的涵义是围绕“人、货、场”三要素去进行的。在21世纪以前，以“货”为主定义的零售使得沃尔玛、乐购、家乐福等零售巨头成了时代印记；21世纪以后，以“场”为主导的零售使得淘宝、京东、亚马逊等传统电商成了新业态；而在如今，新零售的一个流派是说以“人”为倾向的零售时代，其核心理念就是围绕人和商品展开，人指的是消费者和销售者，但在移动互联网上，这两者之间的界限是模糊的，因为每一个人都会是一个节点，而随着每一个消费者都可以进行推荐和销售，他就可以去影响周边有共同特点的人群，这样会使得推荐更加的精准。基于此，陈郢认为，新零售就是要去建立大量去中心化的、围绕一个个社交节点的推荐社群，这样可以实现人肉版的千人千面，可以实现对大家需求更加贴切的满足。抛开定位，陈郢认为随着社会的发展，消费者的需求也在发生着变化。在货品丰富的当下，消费者的购买决策已经转变为了“适不适合”，所以有好东西的“社群+精准推荐”则成为了一种新的解决方案。 （责任编辑：晨鸿） |
