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“石材行业应该还没有这样一种服务意识，可能在遇到需要解决的问题时，第一时间，不是寻找问题根源，而是推脱。”王君坦言，虽然自己没从事过石材行业，却对石材行业服务品质略有耳闻。 石材行业一直在提服务，而这种服务多是建立在出库之前，而出库以后，服务也就不复存在。他说，在石材行业，有这样一个情景时常出现：很多石材老板接起电话，对于电话那端反映的破板问题，表示十分的诧异。“不可能有问题啊，出库前都是好好的……”这样的推托之词不胜枚举。 “既然对方能够不远千里给你反映这个问题，你非但不接受、不解释，把问题又抛给了对方，换作谁，都不会想有下一次合作。”王君坦言，那些做强做大的企业，无一例外都有一整套完善的服务机制，如果一味地推脱，只能将客户拱手相让。 （责任编辑：晨鸿） |
