人智时代人力资源外包行业的挑战、机遇与趋势

   过去，人类通过自己的才智、努力和创造力带来的一项项新技术、新方法，促使世界一次次的变革和发展。从古至今，按照基本的原材料和科技先后征服的领域，人类先后经历了石器时代、铁器时代和青铜器时代，工业、太空与信息时代，接下来，我们又将进入什么时代？

万宝盛华集团全球首席执行官乔杰夫，在第41届达沃斯论坛上，给出了这个答案，宣布世界经济发展已进入一个新纪元——“人智时代（Human Age）”。人类将站在世界中心的舞台，成为这个世界灵感和激情的唯一源泉，以及不断努力进取的“源动力”。如何释放人本精神，发挥人类潜能，将成为今后发展必须达成的最终目标。

随着人的潜力变得如此重要，拥有这种资源即大批技术人才的组织（甚至是国家）将拥有关键的竞争优势。“资本主义”将转变为“人资主义”，无论是国家还是公司，要想在今后的竞争中取胜，将需要更多地关注如何吸引人才，赢取人才。

    人智时代的到来，对于人力资源外包行业意义深远，有挑战，有机遇，发展趋势也将随之改变。

   人力资源外包行业的挑战

    目前，全球大幅的经济增长集中于发展中经济体，这意味着，这些国家的人才供给数量与培训体系的负载能力，已经无法满足其对特定技能与优秀人才的需求。而且，越来越多的国家正由发展中国家向发达国家迈进，富裕的中产阶级的足迹也正从中国延伸到印度，从印度尼西亚蔓延到巴西，加大了当地市场对于人才的需求。这些新兴经济体，需要受过国际标准培训的高技能人才，且所需数量远远超过目标市场所能供给。

新兴经济体的疾速变化，加上科技发展的瞬息万变，使人才技能很快过时或被淘汰。同时，许多国家（包括中国在内），人口老龄化，使得可用人才短缺问题更显窘迫。

在人智时代，人力资源外包行业在业务的拓展上，面临着重重困难和挑战：

人才结构失衡——白领，蓝领，各行各业都面临着严重的人才短缺。在正确的时间、合适的岗位找到正确人才的难度较大。

职场个性化 ——不同时代的人，对待工作的观念不同，个人拥有越来越多选择的自由。

政策环境不完善——人力资源外包在新兴市场刚刚兴起，市场化程度低，服务行为和标准不规范 。

客户需求成熟与复杂化 ——雇主对员工要求增多，他们期望他们拥有更新的专业技能，以及用更少资源做更多的事……

科技革命——企业和个人对于工作时间、工作地点、工作方式和工作环境有了更多选择的自由。

除此之外，人力资源外包行业还要积极做好准备，前瞻性地关注市场变化。因为在这个拒绝固化标准的“新常态”中，世界充满了无限可能。全新的发展和根本性的变革箭在弦上。商业模式将被重新设计，价值观念将被重新定义，社会体系将被彻底改造。此外，全球经济力量正面临重重压力，现有的经济模式和制度已是举步维艰，无法再承受更多的压力，社会、政治和经济系统必须设法适应新的环境，企业也必须发展新的策略及架构，因应潮流。

   人力资源外包行业的机遇

   正如万宝盛华集团在达沃斯论坛提到的那样，过去，资本是经济增长的主要动力，而随着人智时代的来临，我们看到，人才和人类潜能本身将取代资本，成为新的主导力量。全球思维观念和价值构架正在转型，资本主义正发展进入人资主义。

   在人智时代，人类潜力本身就是经济增长的关键驱动力，因此，人才将成为拉开竞争力差距的主要因素。商业领袖们必须确保人才策略和商业战略的一致性，以吸引、保留、激励和雇佣人才，因为这对他们的商业成功起到至关重要的作用，不仅仅是现在，还有未来。

   人口结构的变化，雇主期望聘用适合的人才，用更精干的员工完成更多工作，这些因素综合在一起，对于人力资源外包行业，不仅具备空前的重要性，更面临着前所未有的机遇：

市场容量增加——越来越多的企业愿意采用人力资源外包服务，其市场欢迎度也越来越高。

市场需求深化——客户对于人力资源外包服务的需求，将越来越多元化，全面化，跨区域化，多元化的服务需求将成为主流。

战略需求程度提高——为降低成本，实现效率最大化，一站式服务需求，多项人力资源管理工作或职能外包服务需求将增加

   人力资源外包行业发展趋势

    在经济全球化不断深化、信息技术快速发展、企业经营方式发生变革等多重因素的推动下，越来越多的企业采用人力资源外包服务。越来越多的企业将事务性的人力资源管理、不涉及企业秘密的技能性培训、高层次人才招聘的物色、社会福利管理等工作外包给专业化的人力资源服务企业……

现有的和潜在的需求创造了市场，引领了人力资源外包行业的发展，人力资源外包行业的发展趋势将从提供的服务产品、专业度、服务能力和关注点上发生改变：

服务产品——创新型新产品将涌现，灵活弹性的服务产品将成为主流，致力于提供多元化外包服务的经营资质将成为行业发展趋势

服务专业度——服务人员的专业化程度提高，信息技术在人力资源外包行业的应用更加广泛，并得到广泛应用。技术将更加与科技同步，满足企业在网络和区域上对人员事物管理的需要，包括薪酬、人事等软件的应用。

服务能力——跨技能、跨区域甚至跨国界的人力资源外包服务成为人力资源外包企业致力发展的方向。上下产业链的企业联合，及服务网络和产品的整合将成为人力资源外包服务企业的一种战略选择。人力资源外包服务将越来越多地上升到战略层面，渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新及流程整合等。

行业关注点——将从短期转向全面的长期的人才策略；从单一转向多样的雇佣及用工模式；从传统转向囊括外因的开创型整合方案；从模糊转向清晰的可持续性的人才策略。

所以，在人智时代，人力资源外包行业要抓住机遇，深化服务，升级技术，向策略性外包服务转变，满足市场和企业的需求。

（责任编辑：晨鸿）