我一直从事着大量的教学工作并且与年轻人才交流,这让我怀念我年轻的时候。那时我们刚开始,一切都是新的。当现在回顾整个职业生涯和生活时，那种感觉真的很奇妙。 上高中的时候,我获得了第一份工作，是在JCPenney百货商店。开始我被分在编目部门,然后到了位于主楼层上的男装部门。在以前，JCPenney编目是大事,所以是这个品牌造就了今天的我。 在很多方面,我认为那时我所学到的，比我的职业生涯任何其他阶段都更多。我学会了让我深有感触的一些基本的商业经验。让我们来看看其中五个最重要的： 1. 把客户服务放在首位。 最重要的是,我那时认识到了真正好的客户服务的价值,以及如何与客户建立关系才能帮助你发展业务，并且让它更有趣。我学会了与我的客户谈笑,听他们的，并使他们相信,我是为他们好的。这些情感和现在我的客户需要从我这里得到的一样。 我也学会了与来自各行各业，带着截然不同问题的客户互动。知道如何在任何情况下都应对自如。 2. 解决矛盾时必须体察入微。 商店的顾客里可能还有这样的人:穿着显然已被磨损的衣服,甚至因为日晒布料都己经褪色。我学会了解决矛盾的方式：保持亲切的对话，帮助人们顺利地接受这个词“不”。 3.整合在线和离线通信。 这是摆在数字化人群面前的道路，按照这种方式，我学会了整合各种形式业务的基本原理，并通过无缝转接的电话，在商务和社会交往中准时和人们面对面沟通。 一体化能够在一个品牌下把所有人的工作都连接在一起。 4.外表很重要。 当时我做过很多次模特。我很快就学会了怎么穿才能让人印象深刻,这一点直接影响他们会怎样对待你。那时我穿着相对于我的年龄有点成熟的衣服式样，但保持时尚。现在我可能要穿着相对于我的年龄有点年轻的式样，但仍然尽力保持时尚。 5. 建设你的品牌。 基于我所擅长的和我所喜欢做的事情，我能够建立自己的个人品牌,并且明白在我的职业生涯里我想要实现什么。我学会了尽量做得最好,并持之以恒以使这一切真的发生。我的“品牌”正在形成,现在仍然适用。 作者：吉姆•约瑟夫(Jim Joseph)，纽约的通讯机构科恩和沃尔夫(Cohn & Wolfe)的北美区总裁，它是公司WPP Group PLC的一部分。他是三本书的作者,包括最新的《个人经验的效果》(The Personal Experience Effect)(开心2013)。约瑟(Joseph)还在纽约大学教授市场营销。 （责任编辑：晨鸿） |
