|
二、体验问题。即使解决了消费者的信任问题，如何解决黄金的体验问题又是一个难以跨越的坎。数据显示，首饰用金和金条用金分别占到了61%和32%的市场。首饰用金的特点是款式、工艺、面宽、圈口等都需要消费者到店进行实际触摸才能感知，需要消费者的亲自佩戴。抛开信任问题，线上业务更适合标准化的金条用金，而国美如果仅抢占这32%的市场显然太过于小众。黄光裕强调以线上为主太过于理想化，其发力的重点应该是线上线下齐头并进。线上的主要作用是导流，吸引客户从线上走进体验店。其即将开业的3500平方米线下店就是为了解决体验问题。 三、利润问题。黄金饰品行业是典型的重资产、低周转、毛利薄的行业，价格被金价锁定，行业价格相对统一。目前整个黄金零售行业以收取设计、制作工艺费用等附加费用为主要利润来源，行业利润率微薄。金价比同行高出不少的周大福的毛利率大约26%，净利率9.5%；周生生的毛利率则不到15%，净利率为4.4%，只能依靠量取胜。如此低的行业利润，而此前没有黄金运营经验的国美又如何保证利润呢？国美的优势在于其多年的零售经验，高效的供应链管控能力可以省去中间环节，降低成本。但不能忽视的是线上引流的成本其实并不低，以国美在线现有的流量是否足以支撑其线下黄金体验店的运营还是个未知数。 除了这几个问题，国美做黄金电商，还需要面临的困难是消费习惯、黄金消费趋势、物流配送、安保、保险等问题。单从消费习惯来看，目前国内黄金投资的主要人群还是以中老年人居多，这一类人群基本上以线下消费为主，对互联网了解太少。而年轻人群除了婚嫁的首饰用金需求外，对黄金的投资价值并不太感冒，过去数年黄金的大涨大跌加上投资方式的多样化，黄金投资的吸引力在年轻人中大大降低。 据说国美为了确保低价，允许多边金都每年亏损一亿元，用三年赢得市场。在如此充分竞争的黄金市场里，3年实在有些太乐观了。国美做黄金电商O2O，在线上要做的就是当价格屠夫，发动持续的价格战，教育消费者，抢占更多市场份额。而在线下要做的就是全渠道营销，通过自建体验店及整合其它黄金卖场资源提升消费体验，增加产品客单价。 编辑 聂延龄 （责任编辑：职场达人） |
