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第二，腾讯的技术实力雄厚，可以通过一些技术创新的途径去提升服务质量。比如在本次大会上，音视频作为QQ一直以来的王牌功能也首次对外开放。在手机QQ即将推出的5.2版本中，用户可以在圆通生活服务号上直接进行语音呼叫，并转入到圆通速递的可视化操作界面。这种技术创新运用到生活服务领域可以说是恰到好处，既提升了服务质量，又树立了更高的竞争门槛。 第三，腾讯对用户、商户的需求了解得十分深入，可以将复杂的需求用非常直观、简单的方式呈现出来。比如腾讯与华谊兄弟合作推出了星影联盟，打通了QQ群、兴趣部落和生活服务号，让QQ用户可以和明星进行零距离互动，这就是一个极其经典的案例。 QQ开放未来面临的挑战 当然，任何事情不会一帆风顺，QQ开放未来也可能面临一系列的挑战。众所周知，很多用户对QQ的使用仍局限于即时通讯层面，他们未必会对QQ的开放战略和连接生活战略有深刻的了解。在这个问题上，腾讯必须花时间引导用户去适应QQ所打造的生活服务平台，让他们知道腾讯不止可以提供即时通讯服务，还可以提供更丰富的生活服务，这是一个非常漫长的过程。 再一个，腾讯必须考虑到这种开放性对用户体验可能造成的影响，开放性越强，就意味着来自第三方的服务越多，在这种情况下，如何为不同的服务配置不同的资源就显得很关键了，否则用户可能会陷入迷茫中，找不到北。 还有一项挑战是，QQ如果要真正打造智能化的生活服务就少不了大数据积累，通过大数据统计分析出用户的喜好、需求，引导商户进行服务升级。好在腾讯有大众点评、58同城，也许可以获得一些重要的生活服务数据，用于提升服务的品质。 应该说，QQ的开放战略是机遇挑战并存，但机遇大于挑战，因为QQ在产品线、用户量方面都不用愁，未来要做的，就是和更多企业、平台合作，打造更为广泛的开放平台。只有通过这种真正意义上的开放，移动互联网才能真正走向繁荣。 编辑 耿珍 （责任编辑：职场达人） |
