聚焦AI 赋能 牵引企业智慧前行(2)

　　不仅如此，在整个通话过程中“小A云”与大数据技术相结合，通过对联络信息、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，挖掘客户需求，辅助座席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进企业业务拓展，快速满足客户需求。

　　从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，人工智能正在快速与联络中心业务进行深度融合。AI赋能的联络中心实现了全新的生产力和创新能力，把这种能力提供给企业，必将驱动企业快速变革，重构全新的客服行为体系，从而形成企业联络中心的新生态。

（责任编辑：晨鸿）