|
网络图片 最近逮着机会见到了58的高级VP陈小华，对前段时间央视曝光分类网站虚假房产信息，以及58在移动端的动作等问题跟他做了交流。先做个交待，陈小华加入58之前在赶集网负责产品，最早在深圳创业，是早期站长圈里大家很熟悉的一个人物，跟蔡文胜相识。他也是对分类信息非常门清的一个人，在58的产品建设和流量获取上是立过大功的。 这次跟他交流中，有一点很值得关注，就是58接下来会加大力度做商家优选。去年58刚刚上市，我见到唱吧创始人陈华，他说58越来越像个小淘宝。很多人在上面卖东西，做得很不错。当然，陈华说的是新品，不是二手。现在看来，58是在沿着服务小商家的路线，更加大力度引导商家，一方面从管理角度讲，商家肯定更利于质量的管控；另一个角度，平台向个人卖家收费总是比较困难的，但是商家就不一样了。 如何干掉虚假信息？ 问：前段时间，央视曝光58、赶集、搜房等网站有房产虚假信息，为什么会存在这种情况？ 陈小华：58作为分类信息平台希望能为用户提供三个层面的服务： 一是，安全。我要保证所有人的资金安全，信息质量的第一任务也是保证安全。这个是可以通过技术手段来管控的，所以我们承诺赔付。凡是在58租房被骗钱，我们经过核实之后直接赔付。 第二，真实。一个不真实的信息，有可能是安全的信息。比如，你在58上看到一套便宜的房子，但是打到中介，他们告诉你没有了。这是虚假信息，但是他不是想骗你钱，而是希望获取更多的潜在客户。 第三，便捷。比如不但这家搬家公司服务优质，支付上也更便捷等等。 这里面最难的是第二个，怎么保证信息的真实性。 问：作为信息平台的发布者，在管控信息质量上究竟能做到什么程度？ 陈小华：现在任何个人想在58发帖，要经过个人那套认证体系；如果是中介，必须告诉我们是哪一家经纪公司、哪一个门店，真实姓名叫什么。比如你说是链家的经纪人，我就可以让相应的门店通过58的后台来核对你信息的真实性，并且承诺所有发布的房源是真实有效的。一旦有电话投诉，我会直接转给经纪公司。58可以知道每家经纪公司接到多少投诉电话，出了问题我会启动违规扣除机制。什么意思呢？就是不但对他个人惩罚，达到一定量级对他相应的门店和公司都会进行降级或处罚。 然后我们也会跟一些优质企业合作，比如顺丰、周黑鸭、居然之家等等。我们对用户使用这些企业的服务承诺百分之百赔付，其实也是告诉消费者，这些是诚信企业，百分之百没有问题。我们的思路就是，主动选出优质企业，建立白名单放在网站前列，58都不一定收他们的钱。希望把这些有品质保证的企业凸显出来，把骗子的空间压缩得越来越小。 （责任编辑：职场达人） |
