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对在极不确定的严苛土壤中茁壮成长的新创企业来说，大多数管理工具并不适用。未来难以预测，顾客面前的选择越来越多，而改变的步伐又日益加速。尽管如此，不管是车库派的新创企业，或是大企业内的新创团队，很多还在使用标准的预测方式、阶段性产品目标和详细的商业计划来进行管理。 SnapTax的故事 2009年，一支新创团队决定尝试一项大胆的举措。他们想让纳税人从昂贵的税务服务中解放出来，把收集 W-2表格信息的过程自动化。(W-2表格是员工从雇主那里收到的汇总当年应纳税收入总额的凭单) 公司很快遇到了问题。尽管多数顾客的家中或办公室内就有打印机或扫描仪，但几乎没人知道如何使用那些设备。经过和潜在顾客的无数次对话后，项目团队想到让顾客直接用手机拍下照片的点子。在测试这个想法的过程中，顾客提出了一个出乎意料的问题：是否可以在手机上完成“整个退税”的过程? 这件事做起来可不容易。传统报税需要顾客费劲地回答上百个问题，填写很多表格，还要准备一大堆文件。这支新创团队作了一个新的尝试，它决定先推出一个比完整报税产品的功能少得多的早期版产品。这个原始版本只针对退税情况非常简单的顾客，而且仅适用于加州。 顾客不再需要填写复杂的表格，新的产品让他们可以用手机拍下自己的 W-2表格。根据这张表，公司开发了能收集归档大多数 1040 EZ税表的技术。 相比传统报税带给人的一堆麻烦，这个称为 SnapTax的新产品给人们提供了一次神奇的体验。从平凡的起步开始， SnapTax成长为一个新创企业成功的研究范例。 2011年该产品在全美推出后，受到了用户的喜爱。软件在开始的 3周内就被下载了 35万多次。 这种了不起的创新正是你期待新创企业能带来的东西。 但是，听到这家公司的名字后，你可能会大跌眼镜。 SnapTax是美国最大的财务软件商财捷公司( Intuit)开发的。财捷公司为个人和小型公司提供财务、税收和会计工具，拥有 7 700名员工，年收入数十亿美元。它并非一个典型的新创企业。 开发 SnapTax的团队看上去也不符合传统创业者的形象。他们并没有在车库里边吃方便面边忙活，他们的公司也不缺少资源，团队成员的收入和福利一应俱全，他们每天踏进办公室上班，但他们的确是创业企业家。 这样的故事在普通的大企业中并不多见。不管怎么说， SnapTax与财捷的主力产品，全功能的 TurboTax桌面软件直接竞争。 通常情况下，正如克莱顿 ·克里斯坦森( Clayton Christensen)在《创新者的窘境》中所描述的，像财捷这样的企业常会陷入这样一种情况：它们非常善于逐步完善现有产品，为已有客户服务，即克里斯坦森所说的“持续式创新”。但是企业在开发突破性的新产品上挣扎不已，而正是这种“颠覆性创新”才能制造出新的增长源头。 （责任编辑：职场达人） |
