|
第六，新营销重视但不迷信数据和人工智能技术。所谓的精准画像、智能互动并不能替代人与人之间的真实、真切、真情交往；一切机器的反应都比不上人的关怀。新营销是以人为本的营销——这里的“人”既代表顾客，也代表为顾客创造价值的企业营销人员、服务人员以及其他人员；新营销是满足并创造顾客需求的对位营销，是致力于长期伙伴关系的情义营销。 第七，新营销不从任何概念出发，不做削足适履的事情。各种方法和理论都只适用于特定的时空和情境。只有普遍性原则，没有包治百病的灵丹妙药。 制造商（品牌商）和零售商的统一 新营销的主导者既可能是制造商（品牌商），也可能是零售商。目前，一些由互联网创办的新零售企业快速成长，主要原因是传统零售商转型滞后，缺乏竞争能力。而当基础雄厚的制造商（品牌商）尝试新零售时，未必就占下风。互联网巨头线上数据资源对线下零售经营会有一定的支持作用，但制造商（品牌商）也有自身的数据优势（例如产品就是最好的数据入口）。 许多行业未来的趋势必然是制造商（品牌商）和零售商的统一。对许多优秀企业而言，既是品牌商，又是零售商。两者统一的路径，要么是制造商（品牌商）向零售环节延伸（如开设专卖店），要么是零售商反向整合制造，使制造内部化或使制造企业成为无品牌的加工商。 可以预见，许多领域的制造商（品牌商）和零售商的竞争将趋于激烈。且不说新零售商挟天子（顾客）整合上游的战略意图昭然若揭，一些在行业中处于领先地位的制造商（品牌商）也不可能忍受话语权旁落、与顾客连接被隔阻的不利局面，必将以多种方式向产业链前端延伸、与顾客直接对接。换个角度看，传统零售商也不甘心成为功能单一的平台，亦将努力扩大自身影响力、削弱制造商（品牌商）话语权。 不同的领域，制造商（品牌商）和零售商之间纵向产业链上的均衡位置是有差异的。生鲜食品等领域，均衡点偏上部，也就是说零售商对制造环节有较强的控制力以及后向一体化程度较高。主要原因在于上游生产领域结构分散、缺少认知壁垒（品牌壁垒）以及供给弹性较大。而手机、家电、家居、时装等领域，均衡点偏下部，即制造商（品牌商）是流通价值链的主导、前向一体化程度较高。小米、卡萨帝等品牌的故事已证明了这一点。在快消品等领域，制造商（品牌商）和零售商的关系总的来说比较平衡，厂商分工的边界相对比较清晰。需要指出的是，制造商（品牌商）和零售商均有专业能力边界和制约，不可能无限制地进入所有领域，也不可能完全替代对方。 制造商（品牌商）和零售商的统一，并不仅仅意味着两者的相互覆盖和整合，在一定程度上也意味着两者的相互融合。经营主体可以是彼此独立的，但经营活动却是相互配合的。 本文首发于微信公众号：华夏基石e洞察。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。 （责任编辑：赵艳萍 HF094） （责任编辑：职场达人） |
