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马云讲传统电商已死，未来就是新零售。为什么传统电商已死？因为传统电商是流量思维的经营理念，严重缺乏用户价值的打造。流量已经触及“天花板”。目前看到传统电商不论是淘宝、京东等其新增会员速度均呈下降趋势。 这一问题在线下零售早已如此。这些年，特别是以大卖场、百货店为代表的线下零售所面对的突出问题就是来客数的持续下滑。也就是讲线下零售早已经是流量见顶，在往下走了。 目前的品牌企业也是这样的一种现状。品牌企业所面对的也是这样的流量下滑。2017年，据有关权威第三方机构针对营养快线提价做的一次在线调查，其中有61%的被调查者反馈“已经从来不喝这样的饮料了”。这可能是很多品牌目前的现状。 这是当前所有企业都必须要看清的一个严峻现实。目前，不论是电商企业，线下零售企业、品牌企业都呈现流量的急剧下滑。只是电商企业他有准确的数字记录，他有明确的流量思维，他的反应最着急。而线下企业缺乏流量思维、没有准确的记录与统计，只看到的是销售的下滑，顾客的减少，但减少了多少，那些顾客减少了，没有准确的反映。在这一方面品牌企业存在的问题或许更加严重。譬如像营养快线，这从来不喝的61%，到底是些什么样的消费者，企业一无所知。 所以，面对这些严峻的现实，企业必须要尽快首先完成的转换是由经营商品转换到经营顾客一端。经营顾客的终极目标是打造顾客价值。 企业转换新零售、新营销其核心是要完成经营顾客的转换。目标指向是顾客价值，最终形成价值顾客。 新零售、新营销就是借助新的技术手段、新营销手段围绕挖掘顾客价值，打造顾客价值去做文章。 未来评价企业经营能力的主要标准，借用张瑞敏的一句话：价值顾客有多少、顾客价值有多高。 （责任编辑：职场达人） |
