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“群众的事知道了不能装作不知道，听到了不能装作没听到，看到了不能装作没看到。”为了当好群众的贴心人，汪勇在工作中始终坚持着这“三个不能”。他认为，只有将群众当成自己的亲人来对待，才能真正为群众服好务。
汪勇说，他当上社区民警后，就为自己制定了一个“万千百”计划，即：走万里路、进千家户、解百家难。尤其是要解决社区里的空巢老人、留守儿童、特殊困难群体等人的实际困难。如今，他的这个事业“规划”真的做到了。
为了方便社区老人出入，汪勇自掏腰包给没有扶手的旧居民楼安装扶手；为了帮助社区贫困群众，汪勇总会带着民警在重要的节日时间点走访，送温暖；为了照顾孤寡老人，汪勇每月都会带着“汪勇志愿者服务队”进家门帮扶；为了解决留守老人儿童需要防护、照顾问题，汪勇建立了“邻里守望联护制度”……
“这些年，汪勇先后走访和看望居民群众几千人。”西安市公安局新城分局政工科科长赵娟说，“无论谁家有了困难，只要他知道，一定会主动上门帮助解决”。
图为“物理一键报警”装置。新华网于子茹 摄
“一键报警”将矛盾在基层快速化解
当前，物联网、大数据、云计算已成为时代的主旋律，传统的手段已不适应现代警务的发展要求。如何做好信息化条件下的社区警务工作，也是汪勇一直在思考和实践的课题。
“虽然管辖区域的小区多是六七十年代的老楼，但是社区警务工作要紧跟上时代的步伐，插上信息化的翅膀。”汪勇说。
新时期下做好社区警务工作，要从“用脚板走”到“用网络查”。于是，汪勇建立了社区警务“一点通”电子台账及工作平台，给社区安装高清摄像头、小区门禁系统、人脸识别智能安防系统、“物理一键报警”装置……
以一键报警为例，就是让“社区警务+信息化”的生动体现。
“老百姓拨打110报警，这个电话要从市局转到分局，再转到派出所，最后才能转交给社区民警处理。”汪勇说起安装“物理一键报警”装置的初衷，不是为了减少110的报警量，而是为了“把群众矛盾纠纷尽快解决”，实现警务最大的时效化。
在西安市公安局新城分局韩森寨派出所社区警务室內，一面墙上挂着一个屏幕，上面显示着每一个“物理一键报警”装置点位。一旦有人报警，后台报警器就会发出“滴滴滴”声，并闪现具体地点。即使不在系统屏幕前，汪勇以及他的辅警手机也能收到警情短信提示。
“特别是在一些学校、人员密集场所发生了警情，不便于报警的情况下，一键触发。”汪勇说，“社区干部、物业、‘平安院长’、小区门卫保安也都会接到警情提示。如果我离得远，就会远程他们进行前期纠纷处理，后期我再跟上，实现一方有警多方支援的处置局面”。
除了公共场所之外，该报警系统还被安装在孤寡老人家中，方便他们平时反映问题、遇事求助。
“目前，辖区内已安装了100多个一键报警装置。”汪勇介绍，未来，计划在咸东社区安装300多个该装置。
以上。
（责任编辑：职场达人）
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