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一直以来，导游员被认为是“杂家”，但信息时代足以秒杀所谓的“杂家”。知识是没有边界的，导游员的知识再广博也超不过维基百科。游客们千奇百怪的问题，在智能手机上简单搜索一下便能找到答案。信息传播的扁平化给导游员带来了新的挑战，也同时带来了机遇。导游员不用再费尽心思成为万金油式的杂家，反而可以专心钻研自己喜欢的领域，成为某一方面的专家。例如某些热爱明清古建筑的导游员，通过深入的学习，在讲解故宫时可以用专业且精深的讲解使游客折服。再比如，热爱摄影的导游员，通过努力钻研，达到一定高度后可以指导游客，增加导游服务的附加值。导游员们如果能在“专家”的道路上努力探寻，不仅可以赢得游客的美誉，还可以使自己在某一领域有所建树。 创意服务 当下的时代是一个张扬个性的时代。微博上的草根红人，以犀利的语言和独特的观点赢得万千粉丝的关注。花甲背包客，一对六十多岁的老夫妻卖掉房子周游世界引起了媒体的聚焦并且获得许多商业代言的机会。在这个由“他媒体”向“自媒体”转变的时代，鲜明的个性、独特的创意能够拥有更多曝光的机会。导游员如果希望游客留有深刻的印象，一定要做到个性鲜明，并在工作中融入更多的创意。把带团这份工作等同于经营自身的品牌，通过“鲜明个性”和“创意服务”赢得的美誉度可以通过社交媒体迅速传播，这种“自媒体”时代的口碑一定会产生更多的明星导游员。当然“自媒体”时代对于导游员的要求也是苛刻的，任何服务上的怠慢与瑕疵，都可能会被曝光并放大。 信息时代就是知识时代，知识的获取和分享变得出奇的简单与便捷。导游员们需要审慎地应对时代的变革，在服务上不断创新以适应旅游者的新需求。传统旅行社的管理者们也需要改变思路迎接改变，导游员在信息时代下所遭遇的尴尬也是传统旅行社在信息时代与OTA（在线旅行商）们相比暴露出的缓慢与滞后。一个人、一个企业，如果抓不住时代的特征终将被淘汰。市场是一只看不见的手，不作出变革，无论曾经有多辉煌，都将被市场所抛弃。 【作者简介】 （责任编辑：晨鸿） |
