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优秀的服务运营商也是弹性福利成功的关键之一，它能保证弹性福利的顺利运转，并使员工在进行选择和自我管理时能得到多方支持。作为综合性的福利平台，一个弹性福利可能需要多个服务商来推动它的运转，比如保险公司，体检中心，养老金信托公司，弹性福利系统运营商等等。在中国市场这一类的服务商并不少，但由于弹性福利对服务商提出了更高的要求，选择就需要更加谨慎。以保险公司为例，不但要从理赔，日常咨询，参保等这些传统服务方面进行评估，还要调查它与弹性福利系统对接和提供各种相关支持的能力。 员工对弹性福利的接受度与企业在计划实施和持续性管理中进行的充分沟通是分不开的。通常员工沟通的策略和具体计划是在弹性福利设计和实施阶段的一项关键性内容。在实施前，企业应采用邮件通知，说明会，宣传手册，宣传视频等各种手段来对调动员工积极性，保证员工对该计划的接受和理解。在持续性管理过程中，应保证沟通渠道畅通，收集员工的反馈和建议，并据此不断完善弹性福利计划，使之更好地为员工和企业服务。 对于任何的自选计划，员工参与率都是对该计划的一种反馈。参与率越高，很大程度上说明员工对该计划的接受度和理解度更高。怡安翰威特调研显示，弹性福利的员工参与率基本都超过50%，有的计划参与率甚至超过90%.这说明弹性福利在员工中还是很受欢迎的。在实施和管理过程中，把握以上原则，就能充分发挥弹性福利的优势，使之更好地为员工和企业服务。 III.降低逆选择风险，最大化弹性福利的优势 如果说弹性福利是企业解决其种种福利问题的一剂良药，那么逆选择风险的增加就是它的“副作用”。所谓逆选择理论是由美国经济学家，诺贝尔经济学奖获得者阿克洛夫提出的。它指的是选择结果不是优胜劣汰，而是劣胜优汰。在自选计划中就表现为，经常跑医院的员工积极选择升级医疗计划，而身体较好的员工购买意愿则较低，这样就直接导致了医疗升级计划的理赔率上升，公司提供的医疗福利的成本压力增加。 逆选择的不利影响是显而易见的。首当其冲的是福利成本，逆选择的直接表现就是赔付率高涨，而高赔付率所带来的就是保费增长的压力。那么是不是对赔付率过高的客户保险公司就一定会涨价呢?事实上在目前的中国市场，针对是否涨价以及涨价幅度保险公司没有给出一个标准答案。这往往取决于客户公司的规模，议价能力，保险公司的市场策略(是低价抢占市场还是保证盈利)，甚至客户和客户经理之间的私人关系，等等。当然，对于长期不能带来盈利甚至会造成亏损的客户，涨价的压力只会越来越大。 （责任编辑：职场达人） |
