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云的应用为IT组织带来了一个提升价值链位置的机遇，前提是IT能够提供真正的业务支持，而不是被动的交付功能。如果想要成功完成转变，IT必须理解业务优先级并支持战略和创新理念。IT部门必须证明其对业务的价值，这一点的重要性甚至超过了以往任何时候。成功完成转变需要：加快决策周期;改善提供商和客户管理功能;签订内容完备的服务级别协议(SLA)和运营级别协议(OLA)。加快产品上市速度是云计算的重要优势之一。要确保此项优势，企业组织必须优化并加快决策流程，以适应缩短的实施周期。由于对云提供商的依赖增加，IT需要更成熟的功能和流程来管理提供商、联系人以及合同更新与变更。同时，业务部门也必须支持更高效、响应速度更快的客户管理功能，以匹配增强的提供商管理功能。 2)服务战略 IT市场和环境在创新的推动下持续快速发展，因此企业应淘汰年度IT战略规划(即提前确定未来一年的IT预算和计划)，采用动态的IT战略制定流程，密切配合业务战略，以便迅速响应新的机遇。在云推动服务器架构向服务架构转变的过程中，IT需要保持对企业架构以及业务计划、业务流程、支持IT和数据之间端到端关系的重视。集成和数据架构将成为新的关注重点，包括解除绑定和主数据管理等内容。上述变化,将要求服务战略产：更重视整体的安全架构;关注市场的企业架构与设计;增强投资灵活性和责任;缩短决策周期。 3)服务开发 在云环境中，如果执行人员同时具备IT和业务知识与技能，IT组织的项目管理功能将有可能创造最高价值。在服务型架构中，功能要求和服务等级的重要性高于单纯的技术要求。并且，IT组织还需要负责集成、安全机制和设计等。迁移至云平台后，IT部门需要继续承担开发解决方案的职责，同时负责业务流程集成与测试以及技术与数据集成的任务。这些将构成IT的支柱职能。在云环境中，复杂的测试功能以及集成与回归测试自动化将变得极为重要。云提供商可能会频繁发布服务更新，影响整个IT部门的集成以及稳定性。并且，由于需要继续利用规模优势，强大的测试和自动化功能是保持与最新最佳实践同步的关键。 4)服务管理 无论服务来自内部或者外包合作伙伴或云服务提供商，IT部门需要通过服务运营、服务交付和持续改进服务功能确保为业务部门交付可靠的IT服务，并持续改进服务质量。这些服务将通过明确的服务目录提供给业务部门。服务目录包括定价和服务级别协议。 同时，作为业务客户的单点联系人，IT部门需要适应提供商不同的成熟度，并通过服务台或现场支持为众多提供商的服务提供支持。前瞻性的规划是根据业务要求扩展和缩减服务的保证。IT高管应特别注意以下服务管理流程的成熟度、自动化和质量：成熟的事件管理能力;一致的SLA定义和监测;良好定义的SLA/OLA;指标驱动的内部目标。 5)IT管理 许多企业组织目前都采用年度IT预算，不同的业务部门根据服务器数量或规模等标准支付高昂的固定成本。按使用付费模式是云计算最大的优势之一。该模式根据服务计量和计费，要求IT财务人员必须能够准确计算服务价格，并精确及时地收取费用。因此，技能再度成为IT管理关注的焦点，原因在于服务管理员和集成商需要的技能组合不同于传统服务提供商。为了有效承担服务管理员和集成商的职责，IT组织应减少对任务型技术能力的关注。相反，IT部门需要业务流程集成、供应商管理和交流等领域的资源与技能。IT人力资源部门需要吸引和留存人才与技能，以支持上述功能。这些变化将对IT管理产生以下影响：增强运营同财务的集成;增加安全管理和政策制定角色;新的灾难恢复与相关政策制定方法;更成熟、注重整体的风险管理;更精确的扣款模式;增强投资灵活性和问责制。 6)供应商管理 在云环境中，外部供应商的服务产品数量和风险持续增加，因此企业迫切需要IT部门明确了解最新的IT市场动态和可能趋势，并提供更严格的供应商商管理。为保证供应商商与IT生态系统相适应，IT部门应定期同重要供应商举行会议，确定市场机遇、讨论可能存在的问题并构建信赖关系。要改善供应商管理和控制能力，同时增加对高价值活动的关注，缩减对云服务提供商的控制范围，IT部门可以吸纳特定领域的专家，以便更严格、更高效地管理供应商。 （责任编辑：职场达人） |
