|
小玩家的钱景 巨头纷纷打造O2O到家服务平台，对于创业者来说，这个创业星系已经遍布各种黑洞。但这并不意味着这些小玩家们只能被卷入黑洞，无法与平台拼流量，小玩家们依然拥有“钱”景。 在这里，笔者粗略得将O2O到家服务分为两类，一类是上门服务到家，一类是实物配送到家。 保护和维护好手艺人 对于一众以手艺人为核心的上门服务玩家，包括三美师（美甲、美容、美发）、推拿师、厨师等，最重要的就是做足手艺人。 对于这批玩家而言，手艺人是与客户直接接触的服务命脉。很多用户第一次或抱着尝鲜心态或领了现金券等体验这类上门服务，手艺人的手艺和服务就显得尤为重要。 在体验某上门推拿服务时，推拿师告诉笔者，之所以从连锁的传统门店跳槽到该推拿平台，有三个原因：一是该平台没有传统门店买卡的强制要求；二是该平台提供给推拿师的提成高达80%，平台只收20%；三是自己在该平台的工作更加自由，一天接三单就可以达到以往的收入水平，而其他的时间都属于自己。 去中介化增加了手艺人的收入，同时也降低了用户的消费，而如何进一步提高性价比将是创业者需要研究的重要发展方向。 所以在手艺人选拔和培训方面，通过严格的选拔流程选出合格的手艺人，给予其专业的服务课程培训以提高服务质量，使其在触达用户实现手艺和服务的双倍质量。 而对于手艺人自身，提供付出与回报的薪酬机制和评价机制，产生“明星手艺人”的激励效应，并给予足够的安全保证。目前不少手艺人都拥有公司提供的手机，可以一键警报，帮助手艺人在出现危险时可及时通知附近公司工作人员。 小众高频的细分市场 服务配送以人为核心，而实物配送这块的到家服务，小众高频的创业项目更容易成功。在京东等纷纷试水超市、生鲜配送之时，创业者如果要想从必需的大众消费品切，难度系数极大。无论是资源还是配送团队，势能上都不具有可持续性，因此宜从重度的垂直细分市场做深做透。 何谓小众高频市场，举个例子，比如会使用代驾服务的用户一般是爱喝酒、有车的男性，这一人群实际上占比并不大，基本属于小众，但他们使用代驾服务的频率非常高。再比如全上海有喝星巴克习惯的人并不多，但他们喝的频率相当高。 （责任编辑：职场达人） |
