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总价来看，口腔、医美、儿科等市场化程度较高的新型机构，举办门槛相对比较低，可复制性还是比较强，所以需要资金的不断投入，重点解决以下几个问题： 医生和管理人才。对于诊所来讲，医生是比较关键的，也占据机构开支最大的成本之一，比如口腔、医美、儿科、康复等，在康复领域，人力成本往往占到50%-60%，口腔领域也占据20%-40%，不仅稀缺，而且人员流动性相对比较大，因此留住人才，非常关键，对于品牌扩张也是非常重要的，合伙人机制是核心，典型的代表比如联合丽格、美维口腔医疗集团、欢乐口腔等。另外，新型诊所行业竞争还是相对激烈的，需要非常强的管理人才和品牌溢价。 今年10月份，妈咪知道就联手上海交通大学正式战略合作进行人才培养工作，搭建儿科医疗管理人才培训体系，目的是帮助医生建立医疗管理能力，成为未来担任管理岗位的人才储备，承担总部与诊所之间医疗管理执行的纽带。 标准化和信任。从客户需求角度出发，搭建高效高质量的标准化服务流程，已经渐渐成为共识，标准化包含的要素庞杂，大致方向是依靠中央管控的运营和监控体系下，在客户服务流程上做细致且标准化的运作，不仅要利用信息化的系统对客户数据的沉淀和了解，还有一个非常重要的一点，医患沟通需要具备亲和力，建立信任度。 轻医美机构较容易进行精确的标准化流程管理，星和医美依托IT而制定SOP，制定一套比较好的管理市场机制，可以精确了解用户在某个时间段里每分每秒所在的位置，能让一个店长可以管理到5-10家店，通过IT化的通警报机制可以知道管理服务的质量，而不是用传统的方式用眼睛看。 随着民众收入增长和医疗消费意识增强，可预期的情况是，大中型公立医院的总量会缓慢增长但市场份额会缩小，非品牌个体诊所将会被品牌连锁所逐渐合并，虽然目前还是小型的单一门诊占主体。 服务和边界 终端行业整合在中国，已经成为趋势。虽然民营占比非常高，但是民营连锁化率非常低，所以有大量资本推动整合。消费型新型诊所毛利较高、易于标准化连锁化扩张且不容易产生重大医疗事故，由于公立医院的改制问题以及个体诊所的规模化问题，目前民营新型连锁成为投资主流。 如何保证诊所具有不停地创造新产品和产品迭代的能力，如何服务线上线下、从硬件到软件到IT系统到组织形成服务闭环，探索复制新的商业模式?这些是目前诊所面临的现实问题。 信息化系统。这主要是指通过数字化软件系统跟踪标准化体系的实施和落地，让管理者随时了解门店的预约、客户治疗项目、术后满意度等情况，从诊前信息搜集到诊后病情效果的跟踪，诊后随访的专业度，数据化系统管理把客户的咨询、治疗档案以及客户需求记录其中，根据这些数据，为客户制定更精准有效的健康管理方案，实现精细化运营和服务。在接受动脉网专访的连锁诊所中，都不约而同表示，信息化升级是今年的重要议题之一。 这方面比较典型的赋能型企业就是领健信息，目前e看牙、悦容医美云已与美团点评App平台实现集成，有助于消费医疗机构与客户进行更顺畅地沟通，建立机构品牌与客户间的深度关联，完善品牌营销、服务、交易、分享的闭环，今年也完成数千万元B+轮融资，合作诊所14000+家。 患者教育。患者教育的重要性和用途不言而喻，做医疗级的知识服务，满足用户记录、知识、社交和购物消费等需求，比如妈妈群体、求美者，他们有很强烈的动力去学习科普知识，育儿的动力、变美的意愿，超过其他人群。如果可以打造健康教育课程，甚至培训体系，形成一套健康管理医疗服务，知识付费也是探索的一种新盈利模式。从盈利模式上来看，纯医疗板块之外，寻找更多移动产品端、健康会员端、教育培训收益，一些诊所今年正在积极探索。 今年年初，育学园完成了新东方独家投资的C+轮融资，未来将共同开发医教的产品。线上移动产品、内容付费、电商、教育板块、自有品牌产品这些板块都完善之后，2018年，其最大的任务就是完成育学园医疗板块，成立育学园妇产儿医疗健康平台，从儿童健康管理升级为更全面的家庭健康管理计划。10月31日，育学园宣布，面向95后年轻女性的经期管理工具“咕咕酱”APP将于2018年年底前上线运营。 边界。这里需要解决存量和增量市场的问题。比如在康复市场，存量市场外，增量市场包括儿童康复、老年康复、精神康复、心脏康复、运动康复等细分市场。 （责任编辑：晨鸿） |
