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浙江在线4月28日讯（浙江在线记者 张吉）“新零售”一词在2016年10月随着马云的提出进入人们的视野。在过去的十五个月，中国零售业发围绕“新零售”这一新概念，涌现了新的行业定义、新的品类甚至是新的技术。 4月26日，阿里巴巴集团CMO、阿里妈妈总裁董本洪在2018新网商营销大会上提出，在新零售的背景下，营销理念也迎来了颠覆性改变。“如今的营销工作已经被重新定义了，以用户为中心的超级用户思维，能释放超级能量的营销认知。”他认为，由于可量化、可运营的全域营销拓宽了超级用户的来源，因此营销须从思想、战略、方法和人才四个维度升级突破。
阿里巴巴集团CMO、阿里妈妈总裁董本洪 董本洪结合阿里巴巴集团的发展经验讲到，“新零售”时代的营销方法论应该从流量运营升级到超级用户运营，从产品运营升级到体验运营，从渠道管理升级到场景管理，从竞争视角升级到渗透视角。 “一直以来，流量运营是线性的，这意味着投放了广告之后有非常确定性的报酬回报和流量，但如果今天还是想要确定性的投入产出流量，那么你的营销力量是不够的。”董本洪认为，用户运营是非线性的，对用户的深度理解应当是发散的，“最典型的例子是，奶粉的消费者不只有哺乳期的妈妈，反而相当一部分是关注孕产妇的城市男性。” 董本洪建议，当下的营销要把流量运营要升级到用户运营，产品运营也要升级到体验运营，因为体验是用行动撬动消费者购买的杠杆，好的体验能让消费者更深入地与品牌建立联系、突出品牌的服务质量，进而持续刺激购买行为。
2018新网商营销大会现场 “传统的营销，往往是竞争的视角，竞争的视角更多的是固定人群中你死我活、市场份额的竞争，但在互联网世界中因为能够掌握‘人’这个单位的具体情况，所以你能够精细化运营，知道怎样再去渗透更多的人。”董本洪还表示，从竞争到渗透完全是不同的思维，当下的营销需要把视角伸出去，“你找到了又是一块田地，又找到了又是一块金矿，直到你充分渗透为止。” 据悉，除了董本洪外，这场有关于“新零售”的大会，还聚集了耐克大中华区Nike Direct副总裁范欧盛、惠氏Babynes大中华区总经理方芳、NPC品牌主理人李晨nic、美沫艾莫尔创始人张沫凡、玛丽黛佳创始人崔晓红、方太集团电商总经理李涛等一群业界大咖，分享了他们在各自领域新零售下的新营销经验和探索心得。 （责任编辑：晨鸿） |
