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在人际交往中，常常会遇到这样的人：不能让人提出任何意见，即使他做错了，也得顺着他的意思夸奖他，不能不给他留面子，俗称：俺是好面子的人。面对这样的人，真的束手无措吗？非也，非也，看看下面的故事，便会知晓其中的奥秘和答案。 一位理发师傅授徒三个月后，开始上岗给第一位顾客理发。顾客理完发说：“我觉得头发还是长了点！”徒弟听完，不敢言语，吓得呆立一旁。师傅闻言，笑着对顾客说：“头发是留得长了一点，艺术家都喜欢这样的发型，很符合您的身份，显得您含蓄，这叫藏而不露。”顾客开开心心付钱离去。 第二位顾客理完发，摸摸头顶不满意地说：“剪得太短了！”徒弟紧张得直搓手，吓得不知所措。师傅笑着又开口了：“头发是短了，不过这样看着您觉得很亲切，显得干练，更精神了。”顾客听了，满意付款而去。 第三位顾客理完发后，看看表，不满意地说了句：“理发竟然用了这么长时间？”徒弟紧张地哑口无言。师傅笑着走过来说：“花的时间是长了一点，首脑、首脑，为首脑花再多时间也是值得的。人家不是常说，进门来苍头秀士，出门去白面书生嘛！”顾客听罢，欣喜地付款而去。 第四位顾客付钱时说了句：“你不到20分钟就给我理好了，动作真快。”徒弟面红耳赤，一言未吭。师傅接过话头说：“他这一次理发是挺快的，他怕耽误您时间，您一看就是大忙人，你的一刻值千金。哪能耽误的起，理完发，您好忙您的生意不是？”顾客大笑告辞。 这位理发师傅，每天面对不同的人，练就了能言善辩的口才，他的巧解妙答， 不胃不让人钛似。不管是面对顾客，还是心惊胆战的徒弟，他淡定地先认同对方的观点，站在对方的角度，说出自己的看法。站在对方的角度解释得合情合理，听者无比受用，无比舒畅。如果师傅站在徒弟的角度，急着为徒弟开脱，撕來对方戴衍一番，最后会不会大打出手呢？ 先认同对方的观点，再解释 逆反因子存在于每一个人本性里。在某件事情上或某个问题上，越是否认，对方越是怀疑。就算你说的是事实，对方的逆反心理作祟，也不会相信你。我们了，大概都有过切身的体会。比方说，顾客发现某产品有瑕疵，认为产品不可靠。销售员站在自己一方，死活咬定产品什么问题都没有。赌咒发誓用上了也没证明产品的质量。顾客更不相信，反而怀疑此店是黑店。因为瑕疵就在那放着，干嘛赂咒发誓证明？ 那位销售员在顾客担心质量时，应该正视产品的质量，可以这样说：“您真仔细，这么小的瑕疵也给您看到了。不瞒您说，它做了一段时间的样机，这点划痕是不能避免的，现在半价出售。质量绝对没有问题，您买回家3个月内出现问题，我都给您办退货，怎样？”这样说，顾客就会放心了，因为你也看到了瑕疵，承认了他的看法。那位晚归的丈夫如果这样回答：“对不起，老婆，夜夜晚归累死我了。最近我刚升职，一直都在加班。有没有剩饭填饱我这肚子啊！”相信把实情说出来，妻子哪还忍心怀疑，肯定会心疼的。 先认同再解释的区别 在先认同再解释的过程中，最容易犯的错误，如下面的对话： 甲说：“还是买便宜点的划算。” 乙说：“是的，但是也要考虑安全性。” 听起来，乙好像做到了先认同再解释。这种方式并不是的。乙说完是的之后，马上来了转折句，但是…… （责任编辑：晨鸿） |
