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但是总会有局面失控的时候。最近，可口可乐公司刚刚处理了一家名为Lean Mean Fighting Machine数码广告公司为其饮料新品“胡椒博士”（Dr. Pepper）在Facebook上发起的宣传活动。因为这家公司盗用了用户身份发布了很多令人尴尬的内容，其中竟然还有不堪入目黄色视频。 与此同时，英国的零售巨头爱必居（Habitat）公司，去年将其推特账户交给一个“过度狂热的实习生”打理，结果导致网页出现了许多乱七八糟、毫不相关的内容，比如伊拉克战争，苹果新品发布等等。在瘫痪了近三个月后，爱必居九月重新开放推特账户，并且给发帖者留言说：“这次一定要搞清楚——请告诉我们你最想知道的内容。”爱必居公司最终挺了过来。这场亲身经历的营销灾难，让它学会了在开放的网络社区，应该避免什么，应该怎样引导，怎样让公众做得更好。 可口可乐营销副总裁库鲁斯认为，如果方法得当，在线的大众社区完全可以帮助品牌传播理念，因为“在数字世界里，无论我们把活动放在Facebook、推特、还是You Tube上都一样，到处都可以沟通，到处都有互动的机会。”
编辑 耿珍 （责任编辑：职场达人） |
