|
但当企业过度使用自动化工具，试图将社交媒体账号的控制权完全移交给自动化工具时，问题就会产生。例如，当企业无法在Twitter或Facebook上及时回应客户的要求(哪怕只是一句简单的抱怨)时，或是在企业面临危机的时候，自动化工具很可能仍然在发布着其他不相干的内容，都会招致客户对企业的不满。 正确的做法：你应该使用自动化工具来加强你的社交媒体营销力度，而不是完全依赖它。应该有专人来管理所有的社交媒体账户，一定要是一个有血有肉的真人，可以与客户进行真正有效的对话，还能够检测和管理你的社交账户活跃度。 另外，看在老天的份上，关闭Twitter上的机器人自动回复功能吧。就是当有人关注了你的账号时由机器人自动发送的“感谢关注”的信息，不要让它们再出现了。这种信息毫无诚意。另外，这种信息与社交媒体的精神完全相悖，它也无法带给关注者一对一的互动感。
社交媒体垃圾信息：想收获必须付出
社交媒体为我们带来了与潜在客户进行直接接触的机会。千万不要因为忽略对话情境或是越过界而挥霍了这种机会。不要成为别人眼中的“社交媒体垃圾信息发送者”，也就是那些只会介绍自己企业或是产品的人。如果你总是发送垃圾信息，最好的结果是别人都不搭理你，最坏的结果则是别人都朝你扔板砖。
正确的做法：如果你加入了一个LinkedIn小组，想要与你所在行业的人士取得联系，你应该为这个小组贡献一些讨论话题和观点。如果你想在Facebook上与一个潜在的客户取得联系，一定要忍住在对方的留言板上留下公司链接的冲动。总的原则就是，提供实用信息，为别人提供帮助，为自己打造一个“实用信息提供者”的形象。
过度分享自己的信息：要让企业个性化，而不是个人化
社交媒体确实给了企业向更多人展示企业个性的机会。但是展示得太多或太少都是不可取的，而这两者之间只隔着一条线。
正确的做法：你应该让企业变得个性化，而不是个人化。确保你所分享的细节对于你想要打造的用户社区来说不会太私密化或是过分详细。
不负责任地产生内容：发布是权利，而不是权力
很多企业都认为“我们现在是信息发布者了”——但他们却不了解作为一个信息发布者的底线。无论你要创造出什么样的内容，你都应该好好向真正的新闻工作者学一学。
正确的做法：仅仅像信息发布者一样思考还远远不够，你还要有与信息发布者一样的行为准则。事实上，那些为品牌创造内容的人们，应该比主流的新闻工作者更加严格地遵守工作标准，因为在面对某个品牌所给出的材料时，读者会下意识地产生怀疑。
（责任编辑：职场达人） |
