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互联网时代讲究产品的“体验”和“极致”，也就是说“以用户为中心”将产品做到极致，制造“让用户尖叫”的产品是互联网时代的产品颠覆真理。而且，随着移动互联技术的发展，用户与企业之间沟通的渠道非常通畅，企业完全可以将用户反馈囊括在纠错机制之中，形成内部创新的标准化体系，加快产品的更新周期。因此，要“全渠道”接触顾客，“体验”至上。
创造顾客满意为核心
尽管不断有人叫嚣以互联网思维颠覆一切，但钟育赣认为，在互联网时代，营销还有着其不变的坚守。
企业的目的是创造顾客。也就是说，顾客是企业根基，失去顾客，企业就失去了存在的价值。因此，“满足”顾客，创造“满意”的顾客，是每个企业的使命和宗旨。企业必须不断通过营销和创新，向市场提供产品或服务，以更好地满足顾客的需要和欲望。
顾客是企业的资源，更是企业的资产。企业要改变以往那种寻求短期利益最大化的“交易营销”，转型为追求长期利益最大化的“关系营销”，在买卖双方之间创造更亲密的共享和依赖。当顾客规模越来越大，数量不断减少，但“交叉销售”机会越来越多，每次交易只是“进一步”的开端。
因此，积累顾客忠诚的关系营销将会是传统行业营销的着眼之处。企业要选择关系营销对象，建立顾客数据库。并主要针对目光长远、转换成本高的顾客，实现主要客户专人负责制，制定与顾客联络、沟通的计划，随时与顾客联系，提出各种有用的建议，帮助顾客，注重反馈与追踪。从而发展双方连续性关系，向客户表达关切，使其理解，让顾客意识到，保持联系双方受益，中断联系双方受损。
营销创新要基于粉丝
互联网思维包括了粉丝思维、迭代思维、大数据思维、极致思维、平台思维，尤其是粉丝思维，企业经营的不是客户，而是粉丝，是社群。原来是客户至上，用户是一群人，现在强调的是顾客，用户是一个个具体的具有鲜明个性的活人。
因此，传统产业要进行营销新突破，必须实现“现代营销企业”的转型，也就是人人都是“为顾客服务”。从上到下、从下到上都理解并知道，只是环节、岗位不同，工作目的一致。以员工满意带来顾客、供应商、经销商满意和股东满意，促动公众和社会满意，也只有如此，才能带来更多更忠诚的粉丝，才能创造更多让人尖叫的产品。同时，意识到“营销”不仅是重要的管理职能，更是企业文化、经营哲学。真正“以用户为中心”，所有营销创新都要基于粉丝的需求，营销才有良好的生存环境。
（责任编辑：职场达人） |
