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——乔安娜·路德，BigDoor 10.像重视公司的业务一样重视顾客的需求。很多客户并不轻易评价公司的工作质量，但他们明白，公司的服务质量将决定于公司的产品价值和工作投入度。同时，与顾客面对面的接触是最好的沟通方式，无疑大大的增强了你们与顾客的关系，因此尽量不要依靠电子邮件的方式与顾客沟通。 ——Ilise Benun, Marketing-Mentor.com 11.重新审视客户的反馈。多年来，我发现如果能够对客户给予帮助，并且了解他们实际情况，那么他们将永远保持忠诚。大多数时候，我们没有重视审视客户的反馈，因此，他们都没能体会到我们所提供的价值。如果我们能够帮助客户明白这一点，那么他们将永远都不会离开我们。(奖励：当你明白这个道理，你就可以理所当然的提高价格!) ——约翰·詹奇, Duct Tape Marketing 12.关注细节。注重细节上的不断成功，长此以往，你的事业将获得巨大的成功。正所谓，路遥知马力，日久见人心。例如，巴宝莉专卖店时常会给客户发送个人电子邮件，向他们表示感谢，并询问他们对于过去的产品是否满意。就是这么一个小小的举动，会让客户觉得十分特别，也显示出该公司对于客户的重视。像这样一个小的细节，会让你的客户忠于你的品牌。 ——布莱恩·霍妮曼, BrianHonigman.com 13.首先企业要搞清楚什么是客户关系。接下来则是设计体验，这就要求企业清楚客户在购买产品之前、期间和之后的情况，甚至在客户一生当中看到的，想到的，感受到的和分享的。其他一切仅仅是将这些通过市场营销、创意和游戏化的手段表现出来。 ——布莱恩·索利斯, Altimeter Group 14.需要谨记的黄金法则：“已所不欲，勿施于人”。营销人员往往在工作的时候，就把消费者抛之脑后。假如我正在买咖啡、酒、小玩意，或者订机票、酒店房间，或者看病，停下来好好想想：“我想要什么?这家店有什么让我觉得与众不同的，才会让我一次又一次来光顾?”真的，先试试做到这点吧。 ——皮特·尚克曼, Shankman|Honig 15.坚持兑现你的诺言。向客户推销产品的时候，客户关系就好像蜜月一般。等到“蜜月期”结束后，服务态度又恢复往常(糟糕的客户服务)。常言道，少承诺，多兑现。(少说大话，多办实事) ——DJ Waldow, Waldow Social 创始人 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
