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腾讯营销云：在中国市场，企业可能更习惯于对接一家服务商，购买一个标准化的“一站式平台”，这和您对MarTech生态的基本构想是否相悖？又是否会影响MarTech在中国市场的形态？ Scott Brinker：一定会影响中国MarTech的形态，但我不认为这会和MarTech的本意背道而驰。在中国，随着技术进步推动经济发展，我们看到了很多种进场的切入点，和新兴的商业模式。一站式平台功能全面，前端有各种方式做触达，背后是CRM和基础平台建设的支持，有可能做一站式服务比较顺应中国市场的需求，所以照这个路线做下去，市场教育成本会更低，MarTech服务商面临的挑战会更小一些。 腾讯营销云：北美的一些MarTech平台服务商拥有自己的合作伙伴生态，在这个生态里，双方共赢的局面是怎样实现的？ Scott Brinker：没错，这在北美还是比较典型的，因为一家服务商不太可能在短时间内具备提供全链路营销服务的能力，但如果它具备平台基础，那么就会引入其他服务商的技术或产品解决方案，各有所长，各司其职。整合到一起之后对营销部门来说是好事，因为他们可以精挑细选，比如我可以用A公司的营销自动化软件，和B公司的数据分析服务。因此，整合的一方节省了很多开发的时间，而合作伙伴们则能在大生态中站定自己的位置。 腾讯营销云：最近您发起了新一轮的Org Stackie竞赛，并且会在10月2日波士顿的MarTech大会上发布。能略微透露一些目前您看到的新趋势吗？ Scott Brinker：目前这个比赛还在进行中，我们还没有看到参赛者的全貌。但早上我和大家分享了一个代表性案例，可以说是一个苗头——那就是市场部和IT部不再是相对独立的两个部门，或者换句话说，不一定要叫IT部，它可以和营销部门整合在一起，叫“营销技术部（Marketing Tech）”之类的。这时，CMO的职责就会更重，他要开始对技术方面的发展也负起一定的责任。 腾讯营销云：开个玩笑，那CIO、CTO们知道了会不会不太高兴？ Scott Brinker：这正是为什么他们必须和市场部联手的原因。在这个情况下，CIO的责任是让IT团队更具主人翁精神，他们和市场部交织在一起共同运作才会更高效，带来更优的结果。IT团队还有一个关键职责就是建立安全的信息网络，确保一切数据运行都足够安全。 腾讯营销云：对于企业来说，是否需要付出较高的成本去践行这种架构和流程上的变化？CMO应该如何说服决策者去推动这样的变革？ Scott Brinker：我当然清楚变革是需要投入大量成本的，但这不一定是指金钱上的投入，更多的其实是时间。改变对于任何人来说都是个挑战，围绕MarTech的变革不仅仅是汇报关系的变化，而是方法论或企业文化的革新，以及对“如何和消费者建立联系”的重新审视。如果CMO要去说服CEO的话，很简单：在这个日新月异的营销时代，你是选择做一个把别人甩在后面的先驱呢，还是选择原地踏步，等着别人来告诉我们该怎么做呢——那可能就为时已晚了。 腾讯营销云：最后还有个小问题——我想引用您在blog里的一个词“庞大的（gargantuan）”——这个庞大的图谱当时花了多少人力和时间来完成？是否想过明年可能就会诞生一个自动生成它的软件，让它更有技术范儿？ Scott Brinker：哈哈，没错，我用了“gargantuan”表达MarTech生态惊人的发展速度。现在我有Anand Thaker的大力协助，每年都要比上一年花更多的时间来完成这个图谱。我们当然想开发一个软件或系统来代替人工，以便未来可以有更好的方式去完成这个市场追踪。 腾讯营销云：如果腾讯要画一幅中国MarTech图谱，您是否愿意加入我们一起？ Scott Brinker：那可太棒了，必须算我一个！ （责任编辑：晨鸿） |
