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实际上，主动暴露自己的危机是比控制危机更有效的行为。 过去，我们总被一个假象迷惑，觉得企业在市场中，就像穿着洁白的连衣裙在银河般的街道上行走，不能带一点污泥。但现在是个你穿着工装裤，左手一痰盂，右手一粪土的时代，我们必须学会适应街上砖头乱飞，然后把每一个危机当做往上走一步的助力。 今年的“3·15”晚会曝光了高德地图，高德问我怎么办？按照传统方法，高德应该认错道歉，且不说认错道歉对不对，关键是认错道歉根本不会发生传播，这才是更要命的。我的建议是，你跟它对砍，反正这次晚会自己也是满身污泥。 大家在这点上也要学潘石屹。乔布斯去世那天，潘石屹点评乔布斯惹火烧身，别人嘲笑他造了个“一潘”（每平方米一千元）的概念，他却真印了些“潘币”，到哪儿都送人。一切东西都可以娱乐化，这是特别好的心态。危机公关的时候，大家通常纠结于承认还是不承认，抵赖还是道歉，深说还是浅说，但只要你处于两难境地，所有的选择都是错误的。前进和后退都错，就往旁边走，搞笑它，娱乐它。 另外，一个组织体和一个人是没法对着干的，因为组织没有个人那么快的反应速度。前几年罗永浩和西门子冰箱对着干的时候，西门子基本没有还手之力；周鸿祎和腾讯打架的时候，腾讯完全不行。所以我建议，面临危机时，你们要变成一个人，还会有机会翻身，但当你是一个组织的时候，基本死无葬身之地。 随着大众媒体的消失，这个世界上基本上不可能出现小故事。所谓小故事，就是故事本身不具备传播性，但是通过渠道强力传播，硬塞到你脑子里去。现在出现的是云故事，不发生云故事，传播就不会发生。 中国有四类云故事原型：第一类，仇富；第二类，仇官；第三类，民族情绪加地域歧视；第四类，两性。到目前为止，所有引爆的事件和危机都是这四个云故事的变种，我还没发现第五类。 所以当你遇到危机的时候，要清楚地知道你的云故事原形是什么。“3Q大战”的时候，我中途成为腾讯的顾问，马化腾抱怨大家都骂他。我说，大家骂你不是因为支持周鸿祎，而是你平时干的“坏事”的零存整取。什么坏事？你犯了有钱有势罪，村里的地主被贼抢了，大家高兴，就这么简单。 怎么解决呢？我的终极大法就是把故事变大，再造一个故事。 王老吉和加多宝之争，王老吉就掉进了一个故事里国企强者打压民企弱者。这个故事不改，王老吉就赢不了，花再多广告费也不行。互联网时代看的是故事格局，故事不改，你越折腾越死。 （责任编辑：职场达人） |
