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丝芙兰整体设计带给人明亮、自由、高贵的感觉。商品的摆放错落有致，化妆后台专柜分割区域，香水区、化妆区、试用区、新品展示区划分清晰，店内云集国际知名品牌，如兰蔻、迪奥、雅诗兰黛、倩碧、碧欧泉、娇兰以及丝芙兰的自有品牌。这些产品不像传统的商场按照品牌分，而是按照商品分类，方便产品购买者快速寻找自己所需和喜欢的产品。 影响购物体验的有时不是产品的主体，而是那些不为人注意的细节。随着产品同质化的加深，化妆品在原材料、制造工艺方面差别已不再像以前那样受到消费者的关注，相反那些看似不起眼的细节则会左右消费者的购物决策，比如化妆品上的小卡片、包装上的口语化提示，都让人觉得亲切。丝芙兰对细节的关注打动了无数挑剔的消费者。 这种以商品为道具，以服务为纽带，以顾客为中心，并激励客户参与并获得身心认同的 “体验式营销”，增强了顾客的参与感和互动性，在购物过程中会带给消费者探索、发现的乐趣，潜移默化中达到传播品牌个性的目的，星巴克、香奈尔等也都是“体验式营销”的高手。 闺蜜式营销方式——互动更给力 纵观化妆品行业，作为一种身份象征的会员制，已经成为行业常规的吸引消费者互动的方式，但是相当一部企业只是给予消费者这样的身份，在后续的服务和管理上则弱化许多。相比之下丝芙兰的会员则享有更多实际的利益。 丝芙兰很少做促销活动，但是店庆时候会针对会员进行95折折扣，会员可享受积分服务，如果消费满额还可以换购产品。除了这些服务之外，尤其吸引会员的是可以第一时间免费获得新产品的试用装。对于爱美一族，新鲜时尚的前沿产品可以算得上值得炫耀的资本了。 有了烦恼跟闺蜜说，有了快乐也要唠叨一下，闺蜜的精髓就是始终陪伴，不舍不弃。丝芙兰借助当下火爆的微博、人人网、开心网等网络平台建立灵活网上互动模式，随时解答消费者的问题，介绍产品信息，推广美容护肤的知识。网上互动配合丝芙兰的实体店经营，营造丝芙兰始终在消费者身边的感觉。 闺蜜式营销的最大特色是赢得消费者的信任。这种营销方式深谙女性购物心理，比如心情化决策、依赖朋友推荐等。通过更自由的购物体验打动消费者，同时借助会员制、美容顾问、网上互动等方式建立目标消费者联络圈，达到传播品牌形象和产品销售的目的。 目前，丝芙兰已在中国大陆一线城市开设了100家门店，一种新的高档化妆品销售模式正在逐渐渗透。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
