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学会使用换位思考的人可以在生活中和工作中巧妙的处理很多问题。换位思考是一种情感能力的表现，做到换位思考后说的话能够说到对方心坎里，解决矛盾，从而达到自己想要的效果。学会换位思考，需要了解几点： 第一、理解别人的处境，才能知道说话应该注意哪些是敏感点，避免触碰对方的雷区。例如，你给同事发了远程协助，同事迟迟没有回应你，你拨打电话却没人接通，可能她在跟别人交流，或者是领导找她安排任务中。此刻你可以耐心些，却勿一直催促，否则引起对方的反感和不满。 第二、理解别人情绪，才能心平气和地进行沟通。例如，你在跟同事商投下周任务的时候有些心不在焉的样子，你先冷静下来看看对方在忙什么，可能他（她）在因某个事情左右着情绪，你先搞清楚情况后，理解对方的情绪再对症下药，才好使你们的沟通正常进行。 第三、理解别人的需求，说话才能有吸引力。没有了解对方的需求那么你的交谈会白忙活，说个实例，有一个客户想要大屏LED播放庆典视频，你需要去了解客户想要的效果，比如客户需要播放的时间点、时长和是否循环等等，弄清楚对方的需求，抓住客户的注意力。所以要先理解别人的需求，才可以增加说话的吸引力。 换位思考可以让我们懂得如何在发言时更有针对性和准确性的，提高个人说话的魅力。所以，我们平时说话可以多使用换位思考的技巧。 另外换位思考还可以反作用，让对方感受自己的感受，尝试让对方理解我的感受和处境等等。举个实例，有一次我跟另一个部门的同事聊IT新鲜事不经意聊到了我正在管理的一个新项目，而此项目同样涉及到他的部门，且此项目是不得对外透露的，同事追问我项目内容时。我下意识感觉到不好，沉思一下对他说：“你能不能对这个项目的事情保密？”同事想了想回答说：“当然。”我目的达到，笑着说：“我也是。”同事意识到了我的立场，也明白公司的规则制度就一笑而散了。 （责任编辑：晨鸿） |
