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美国第一资本银行 美国第一资本银行(Capital One)只有大约4,000名粉丝，规模相对较小，但使用其账户@AskCapitalOne，该银行能使提出问题和关切的广大消费者与其客服代表保持联系。美国第一资本银行的团队注册有自己的帐户，粉丝可以在企业反馈中跟进留言。其他银行尽可以吹嘘自己拥有更多的粉丝，但是第一资本银行并不发布企业新闻，而是提供直接服务。 耐克 耐克(Nike)的推特账户家族包括：拥有36.8万粉丝的主账户@Nike、@NikeNYC等商店的个性化帐户以及@nikebasketball等专项运动账户。这些帐户旨在与粉丝进行直接互动，进行宣传，例如 运动衫追逐赛(jersey chase)。即使是耐克的主账户，也到处可见流行词汇;但是当新鞋在上架销售时，耐克全面开花的数十个帐户足可以帮助满足粉丝们的狂热追捧。 捷蓝航空公司 捷蓝航空公司(JetBlue)利用其帐户与大约170万粉丝进行沟通，讨论他们关心的问题，并用英语和西班牙语向乘客提供信息反馈。有时，它的新闻并不总是受人欢迎——例如捷蓝航空的飞机在今年年底之前不会提供无线局域网——但它在这个客户满意度方面表现较差的行业依然不失为一种反馈。虽然捷蓝航空公司的团队在品牌营销用语中保持一致，但是其社交媒体团队在使用社交世界通俗(或许有些肤浅)的词汇方面却游刃有余。 麦当劳 快餐连锁企业麦当劳(McDonald's)账户中大约有44万的粉丝，他们可以密切关注各种促销活动，例如地理定位网站Foursquar网站签到比赛以及#HappyMealChefs竞赛。它的账户对特色菜品的推荐占有大幅比重，但与此同时对消费者的留言也会做出反馈。此外，其帐户还通过提供免费样品，让粉丝保持沟通，并报道参加麦当劳赞助的活动，例如全美麦当劳高中全明星赛(the All American Games)。 编辑 马燕捧 （责任编辑：职场达人） |
